嘉宾论坛：互联网时代保险人如何转型与升级

来源：沃保网编辑整理 2014-04-22 16:29:03

导读：互联网时代大背景下，保险业的各个角落都在思索如何转型与升级，以更好的适应客户需求。4月20日下午，厦门华厦学院副教授财会金融系主任、经济学学士冯宇蕾女士，新浪微博事业部闽南区的区域总监太平人寿的鑫鸿理财团队的创始人、太平人寿区域总监的万飞鸿老师，上海高级业务主任、中国寿险理财规划师沈晓雷，沃保保险网品牌总监许艳萍5位嘉宾莅临沃保网第四届签单分享大会论坛，为与会嘉宾解构互联网时代，保险人如何转型与升级。

(五)

许艳萍对话四位嘉宾老师：2013年保险行业协会发布的《互联网保险行业发展报告》显示，2013年国内经营互联网保险业务的公司达到60家，规模保费达到291亿，投保客户从2011年的826万增长到5437万，这些数据说明客户的习惯在改变，他们不再是通过传统的代理人来购买保险，更多的是通过互联网的方式。

主持人：客户的消费观念逐渐成熟，他们不喜欢被推销，而是喜欢主动了解，这样不会让人觉得是在强买强卖。冯老师，对于客户服务、消费习惯等方面的改变，对保险公司有怎么样的一个影响？

冯宇蕾：以前保险代理人展业，是主动行为，主动出击的，客户处于被动状态，心里会产生不舒服的感觉。同时保险代理人展业时也面对多方面的压力，他们会想，我如何可以让我的潜在客户、准客户购买保险产品，想尽各种各样的办法，可为无所不用其极，因此可能损害保险行业的声誉，对整个行业来说是不利的。

怎么样去吸引客户？这需要保险宣传。改革开放20年来，让不少人接触了保险，了解了保险的理念，这也让更多的人愿意通过互联网去了解它，再加上像沃保网这样一个平台，可以高效便捷地提供查询了解，避免了时间空间的限制，也方便了现在很多人不喜欢的强制性的东西。

主持人：企业对于行业的推广，比如品牌。现在不少大的保险公司都有请形象代言人，利用明星效应，让大家更了解保险公司，了解保险行业。李云开老师，那么通过互联网和通过电视广告两种渠道做品牌的推广，您觉得有什么不一样吗？

李云开：不同的媒介，影响着不同的人。现在依然有人是不上互联网只看电视的，但是现在的用户有个特点，他们不喜欢被动接受信息，希望有个互动，有人甚至为了买保险去买本书。以前即使买书来看，也没有人与之交流，而现在，可以通过社交媒体产生互动，或者通过沃保网就可以跟代理人进行连接互动。

传统的明星代言，说明以前保险市场不够成熟，如今对明星非常非常狂热的人非常少了。传统的渠道不能放弃，但是要十分注重互动。如何去解决客户的疑问十分关键，因为用户疑问的东西往往是非常有价值的。这个时候你做的并不是拉他去买保险，而是去服务他的，解决他的疑难杂症。这也正是互联网的核心所在，那就是做好服务，把服务做到极致。定时跟客户进行互动，这样才能知道最快的趋势在哪里，真正感受到新的营销模式给你带来的好处在哪里。