从事保险做好本职工作 专业便是制胜之道——北京友邦保险 王海鹰

　　成功从来不是徒手获得 明确目标步步提升个人能力与形象

　　沃保网：加入保险业后，您是如何一直坚定自己在保险行业里的奋斗目标?

　　王海鹰：这份工作是比较不轻松的，尤其是我在从业之初就立定了发展团队、壮大系统的明确目标。所以，相比单纯的销售，我的确要付出更多的时间、精力以及财力。成功从来就不是徒手获得的，所以我从不认为早出晚归是件很惨的事!再说，在友邦这个平台上，制度非常完善且落实到位，让我一直都觉得我的收获是大于付出的，尤其是不断得到客户由衷的认可和尊重，团队成员的需要和信任，这让我心里一直很平衡、感动!

　　沃保网：今日的辉煌业绩离不开个人的努力，您是怎样一步步提升自己的个人品牌形象?

　　王海鹰：作为专业诚信的服务人员，自身的成长和提升是必不可少的!我们更要成为值得大家信任和尊重的好朋友!所以，这些年来，我一直主动学习，除了公司选送的荣誉讲师、卓越经理人、注册保险理财规划师和二级国家理财规划师的培训外，我还自己付掉不菲的学费，拿到NLP神经语言程式学认证执行师资格，还有一级国家理财规划师的培训正在进行中!

　　就这样，在我的客户和朋友们眼中，我就是一个充满自信、自立、平和、宽容，又不断地制造梦想并敢于追求的女性。他们说，我的优秀成绩与品性，也积极地影响着他们的生活与工作。时刻督促他们在事业上、生活上也应有新的追求!他们非常高兴有我这样的好朋友可以彼此关注、互相激励。

　　沃保网：您是如何维护与客户的关系?您觉得客户从您这边购买保险可以获得哪些服务?

　　王海鹰：既然当初给客户办理了保险，维护和经营的工作就一定要跟上去。我的细致敏感、善解人意的为人处事风格被越来越多的客户了解，认同我确实是值得信赖的朋友、专业诚信的寿险顾问。于是这些最初的客户也都成为了我的好朋友兼转介绍中心，他们会很主动且很肯定地跟朋友推荐：“保险的事情，你就找王海鹰，交给她打理，这事儿你就可以放心了!”

　　再者，我数年竭尽全力工作，为客户争取最大的权益：连续数届精英俱乐部白金奖会员，帮助客户可以以正常免体检保额和财务核保标准1.75倍的最高限额便捷通过核保;连续77个月五星会终身会员资格，为客户赢得享受公司绿色通道理赔服务;14年医疗工作经验，是做为客户日常生活中的健康护理顾问的坚实基石。

　　所以我的客户不仅能得到细致、及时的服务，更能感觉到在整个保险服务过程中，我和公司对大家的尊重和关爱!

　　沃保网：刚才您提到“为客户赢得享受公司绿色通道理赔服务”，您平常是怎么处理理赔事故的?

　　王海鹰：客户需要服务和理赔的时候，我会更主动。不会因为客户并不在意就乐得偷闲，我会建议他们享受作为客户应该享有的权益。买保险不是为了理赔，但是也预示着万一遇到了相关的事情，保险就应该为我们解决这件事。

　　事实上友邦公司在客户服务尤其是理赔服务上的确让人信任有加，从来都是积极主动担当，让我倍觉平台稳健有依靠。工作六年半里大大小小的理赔我做了80多例(因为友邦的产品保障范围广，不设免赔额，所以理赔案例比较多)，小到理赔15元，大到理赔几十万。海鹰要做的，就是让客户因拥有我这样的保险理财规划师而安心、踏实。

　　沃保网：您有自己带团队，您是如何带领自己的队员?可以谈谈你们的相处之道吗?

　　王海鹰：在工作上，我对他们是很严格的。首先和他们沟通怎样正确认识保险，了解整个行业和市场，这样才能够真正认同自己的工作，知道自己在做什么，并愿意担当身为保险理财规划师的职责。具体分为以下几方面：

　　首先，专业的知识是必须掌握的，要对得起自己的身份。半分偷奸取巧的念头都不能有!认真做好自己的本份工作，才是制胜之道。我会针对他们不同的性格，尽可能商讨寻找出行之有效的方式教授，对于系统中可以复制的部分加强学习及训练。遇到什么问题，群力群策，再修正为新。

　　比如当组员对客户的某些言行有些不理解时，我会跟他们分析：你为什么会有这种想法，客户为什么会有那种想法。如果换种环境，换个身份的话，会怎样……我们首先要做客户的朋友，再做服务。设身处地为对方着想。如果你还觉得是客户难缠，那其实是你一直在缠着客户……

　　在生活上，我就会像他们朋友、姐姐，所以，伙伴们生活上的事情也会乐意找我聊聊。团队女孩子比较多，她们谈恋爱了、结婚了、生宝宝了、和公婆相处诸如此类生活上的问题。我都会尽心尽力，现身说法，分析如何能正确地认知自己在社会上，家庭中的多种角色，客观冷静面对一些不如意和不满足。而我也特别希望能给大家带头，做一名能够平衡在工作与生活之间富于创造，敢于担当的女性!

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