退货运费险的推出 褒贬不一

    卖家观点PK

　　相比买家对这一险种普遍看好相比，网店卖家却呈现出喜忧参半的看法。“为了冲冠，现在全场购买2件就包邮，并且无条件退货。 ”卖家“youyou21”表示，最近多家快递涨价，运费成本急剧上升，“退货运费险”可以减轻一部分的运费成本。主营童装用品的林小姐介绍，童装相对较高的退换货比率，让她的物流成本居高不下。如今，退货运费险有望帮她解决这个问题，使她在不影响消费者购物体验的情况下，减少运营成本。而且，买卖双方不必为几块钱的运费来回争执，节约了时间。

　　支持方：减少运营成本增加卖家竞争力

　　此保险的推出，淘宝卖家和买家议论纷纷，褒贬不一。主营婴儿用品的罗小姐介绍，她的店一直执行7天内无条件包退换，而且来回运费都是自己承担。“如果没有好的售后服务，是很难稳定住客源的。”不过，婴儿用品相对较高的退换货比率，也让她的物流成本居高不下。业内人士认为退货运费险有望帮她解决这个问题，使她在不影响消费者购物体验的情况下，减少运营成本。而且此保险对淘宝卖家也有相当的优势，能够降低经营风险，退货运费由保险公司承担，减少卖家损失；降低卖家售后成本，不必为几块钱的运费双方来回争执好久；第三，增加卖家竞争力，提供“退货运费险”的商品会打上专有标识，让消费者第一时间找到。最后，消费者退货无忧，容易形成固定的客户群。

　　反对方：或导致退货率高或被淘宝降权

　　但也有卖家表示，“加入运费险后，退货率必然会增加，退货率高的话，会被淘宝搜索规则降权，这样就会降低宝贝展示率。另外运费险的收费是根据店铺的退货率收取的，也就是说，退货率越高，那么你交的保险金额就越高，根据前面的情况推断，交的保险金额也会随着退货率的增加而水涨船高。”另一位卖家分析认为不利因素有两条“所有虚拟的产品，利润微薄，也将被扣除保险费，最低保险费是每笔0.25元；其次保险只承诺买家退回的首重运费承担，但续重就不承担。对大件物体的卖家非常不划算。”网友轻舞飞扬算了一笔账“保费收取是按每一笔订单收取的，比如一位客户同时买了10样东西，那么保费就要收取10次，实际我们只需要一个包裹却要交10次的保费。卖小样产品的卖家一定要注意啦。”但售卖高价商品的卖家却认为这个保险是个不错的选择。

　　韩版服装的店主REEVEN就急着想要退出这一保险。虽然他肯定这一保险帮他减少了一定的运营成本，但却导致了退货率持续增加，生意经常黄掉。 这种观点在卖家中很普遍。他们表示：“由于网购衣服不能试穿，因此有很高的退换货比率。网店单件物品利润较低，因此当消费者想退换商品时，常常会为10多元的运费钱来回争执，退货运费险就帮我解决了这个问题。不过自从多了这个选项后，最近无理由退货现象也增加了，现在消费者有运费险，稍微不满意就想退货。我们经常做无用功不说，如果退货率持续增加，卖家的信用度也会降低。”

    淘宝店主 并不实用

　　淘宝店主“伊甸园之梦i ”说：“买家买6样商品算是一个订单，但是保费扣了6次。后来想退出这个保险，却通知说我要超过3个月试用期才能退出。我卖的东西都是小件的便宜货，每件扣几毛钱，我有点不能接受。”

　　同时，据淘宝工作人员透露，该保险针对每张订单只赔付一次。淘宝卖家“trishayu ”透露，“以前有一位买家因为衣服尺寸不适合，就要求退款，协商好以后我同意退款，后来这位买家看到我买了保险，又要求退货，保险公司却以我重复索赔为由拒绝给我赔付。”

　　记者还采访了几位淘宝卖家，大多认为此险种推出固然有好处，但是买家肆无忌惮地退货也给他们带来了很大苦恼，该保险也没有介绍的那么实用。

　　淘宝工作人员表示，这一险种也是淘宝的初步尝试，对于存在的问题未来还会进一步改善。

　　淘宝说法

　　淘宝相关人士认为，退货运费险成为淘宝卖家、买家网购平台和保险公司四方共赢的典范。买家可以放心消费，卖家则不再需要考虑退换货运费成本，保险公司得到一个新的收入来源，而网购平台则将推动由于运费问题导致的退货纠纷的解决，必将大大降低退货纠纷投诉的比率，进一步提升消费者的网购体验，从而促进网络购物市场的持续健康发展。

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