网购退货频发 催生退货运费险

    有调查发现，一般情况下，消费者网购若需退货，若是由于失误与描述不符或商品质量等卖家方面的问题，退货运费由卖家承担，否则需自行承担。因此，一些消费者购物后发现不是想要的东西想退货，考虑到还得支付运费大多就放弃了。相关数据显示，在当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的，影响了用户的购买体验。

　　想省钱反而多花了钱
　　
　　近日参加淘宝网“聚划算”团购的赵小姐有点懊恼，“当时就是看到东西便宜又包邮才买的，结果今天拿到货一看，不但颜色不一样，码子还大了一号，卖家倒是很爽快地答应退货，可是从长沙到杭州的运费比我买的东西还贵。本来是想团购省钱，现在反而多花了钱。”
　　
　　消费者网购若需退货，除了因商家发错了货或商品质量有问题造成的退货运费由卖家承担外，其他原因造成的退货，运费则由买家承担。因此，一些消费者想退货，考虑到昂贵的运费大多就放弃了，很多时候买卖双方还因此发生纠纷。淘宝数据表示，在当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的。

    网购退货率居高不下

    和很多的“网购达人”一样，说起自己经历过的网购退货纠纷，王小姐有一肚子苦水要倒。

    王小姐曾在某网店购买过一把躺椅，售价仅75元的躺椅，因为重量超标，运费要加20元。货送到当天，因为王小姐不在，由同事代为签收，并未当场验货。等王小姐回来一看，新躺椅的布面上竟有一道明显的裂纹，她随即联系卖家要求退货，对方也挺爽快，同意换货，但王小姐必须自掏腰包把躺椅寄回去。

    若干天后，卖家换货的躺椅再次寄了过来，王小姐打开一看差点气晕，换过的躺椅上面竟然还是有一道裂纹，只好再次联系卖家，又走了一次换货流程。最终的结果是，一把75元的躺椅，王小姐花了3笔运费共60元才算搞定，总共实际花费135元。“早知道这样，不如直接去大市场买，也花不了这么多。”

    国内某大型购物网站的统计数据显示，由于网购不能当面验货的特殊性，退货率一直居高不下，总体超过40%，而网购交易发生退换货时，谁承担运费往往是买卖双方的矛盾焦点所在，退货运费险就是在这样的背景下应运而生。

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