银保销售忽悠成瘾 银行行长揭露销售黑幕

    一位银保销售人员的自述：每卖一份都胆颤心惊

　　被朋友“忽悠”进了保险公司

　　去年过完农历新年，我决定来武汉找工作。愁眉不展时，朋友的朋友告诉我：“有份工作很轻松，没有人管，只用在银行呆着，卖出的单子，拿回公司，还有提成。达到‘最高境界’甚至不用去银行，单照出，钱照拿。”

　　诱惑让人无法拒绝。

　　简历递上去后，没过多久竟是一家保险公司通知面试和体检，然后是一周培训。

　　培训第一天，我发现一起进来的同事几乎都是一张“白纸”。除了学习些保险的“皮毛”外，讲师利用一堂课时间图文并茂地列举了生活中的一些意外事故，讲述生离死别，让在场人流下了眼泪，职业自豪感油然而生。

　　在余下培训时间里，我们重点学习销售心理学，产品讲解，如何与银行人打交道，如何赢得客户信任。“能把一张纸卖出去，还有什么卖不出去的？”培训讲师常如此鼓励。

　　几天死记硬背，我取得保险代理从业资格证。但是我觉得培训并没有让自己变成一名专业人士。面对未来的工作，自己心里依然没底。

　　“云里雾里更容易把产品卖出去”

　　上岗的第一个月，我没有卖出一份产品，作为新人总被安排去做些打杂跑腿的工作。

　　以后的时间里，我慢慢琢磨出业绩提升的门道——让客户云里雾里，反而容易把产品卖出去；相反，跟客户解释得越明白，越难卖。

　　如何做到“云遮雾绕”？

　　一是把银保产品“包装”成银行产品。银保产品其实是保险公司推出的业务，与银行理财产品不同，与存款、国债大相径庭。但我们通常在与客户的交流中尽量避免保险二字，常用“存”和“取”来混淆概念，强调“产品只能在银行买，其他地方买不到，存款收益都是在银行办理”，以此让客户以为推销的就是银行产品。

　　二是话说一半留一半。在销售银保产品时，我们都强调无风险，比存款划算。“把钱存银行利息少，买产品钱一样存银行，分红比利息高还送保险。”还会告诉客户，股票基金都在亏，银保产品绝对不会。

　　但保本的前提条件我却少有提及——完全符合条款，不提前支取，按时交纳保费。

　　对于客户普遍存在的误解我们也有意不作澄清。比如一款10年期的产品，客户认为取的时候是本金加分红，没有风险，但并非如此。它其实是按每年的现金价值加分红，有可能第一年1万元现金价值只有4000元，以后现金价值逐年提高。所以分红如果很少或是亏损的话，10年产品不到期支取肯定有风险甚至损失本金。

　　三是“以其昏昏使其昭昭”。保险比较专业的知识我们并不太清楚，但如果有人问及，我们会立马作出解释，让人觉得专业，至于对错，其实并无人追究。比如一款产品1万元存进去现金价值只有8000多元，客户不理解。公司也没人教过我现金价值如何计算，客户问我们就以此作答——“这个就相当于跟保险公司签了合同，然后保险公司拿这笔钱去做10年期投资，然后它又跟别人签了合同。如果你终止合同，就相当于单方面毁约，2000元相当于违约金。”

　　四是盯住中老年人的钱口袋。他们理财观念保守，习惯将钱存在银行，理解和反应能力较低。我们只要说没有风险，利息又比定期高，他们很容易动心。为了抓住这批人群，我们有时也采取些伎俩。有一次，一位60岁的爹爹到网点来，他年龄明显不符合购买条件，但我们“打围”游说老人为儿子买一份产品。但是按规定，合同签字人应是作为受益人的儿子，当时爹爹表示回去跟家人商量。我们认定老人回头再买的可能性不大了，为了第一时间让客户把单子签下来，我们让爹爹代签了儿子的名字。

　　“每卖一份，我都胆战心惊”

　　一年不到，我成了业务骨干，收入也从最初的800元涨到3000元。丰厚的收入让我更加卖力地去“忽悠”客户。

　　我们说的话具有煽动性，有的客户比较冲动，话没听全便掏钱要买，我心里开始发慌——这些人说不准哪天“醒”了，来找麻烦。

　　越怕就越有事发生。一位张女士刚听了产品介绍，就马上答应要买，声称要推荐客户给我。我当时心就有点虚，因为银保产品有10天的犹豫期，我并没有告诉她。一个月后，她带着丈夫来找我扯皮，说被我骗了，坚决要退钱。当我表示，钱可以取出来但1万元就变成了4000多元时，张女士在银行大厅闹了起来。

　　公司不想把事闹大，最后把钱全额退给了张女士，而我也被罚款以补偿公司损失。

　　还有一种情况更让我胆战心惊。有客户到银行存钱，银行员工在柜台上把保险直接卖给了他们，但保单联系人却写的是我的联系方式和名字，而我根本不知道他们销售时是怎么跟客户说的，做出了哪些承诺。

　　当看到有些市民拿着不多的积蓄来办业务，看到客户心满意足离去的背影，听到他们真诚的道谢，而全然不知手中的存单只是张保单时，我的良心不安起来。

　　今年4月，我终于决定离开这家保险公司。现在我找到了一份新工作，虽然薪水没有以前高，但心里踏实。

　　银保人员自述：揭秘银保产品疯狂推销利益诱惑使银行成大赢家

　　一般银行网点都有多家保险公司的销售人员驻守，每家产品不同，给银行的提成也有区别，但一般都高达8到10个点。保险公司往往赚钱不多，因为很大部分利润要分给银行。

　　银行热衷与保险公司合作销售银保产品，重要原因之一是他们在生意中是稳赚不赔的大赢家。

　　市民退保时保险公司会按其购买产品的现金价值支付，本金很有可能不保。有时如果客户坚持全额退还，公司不想把事情闹大也会答应其要求，同时会把其中损失转嫁到业务员和其负责经理身上，但分给银行的钱是不可能收回的。

　　银行能成为大赢家，关键是靠着“银行”这个金字招牌——我接触过的客户都是信赖银行才购买银保产品的，我们和银行员工就是利用了他们的信任才提升了自己的业绩。比如，我们会反复强调银保产品只能在银行买，交钱分红都在银行进行，让客户觉得就是在银行内部操作，就是把钱存在银行里，自由存取。

　　负责任的银行会要求理财经理和保险人员一起，给客户讲解。后期遇到问题，客户有疑问或是退保，也会主动配合，安慰客户。但有些银行怕麻烦，一出事就把客户往保险公司推，有些人甚至连银行门都不让客户进，直接让人把他们带到保险公司。

　　有段时间，我工作的那家银行网点附近有很多拆迁户，他们的赔偿是一套还建房和一笔现金，拆迁户大都准备把钱存定期。

　　为了招揽到业务，我们与银行的员工统一口径——产品是3年期的，最长可以存到10年，但其实这款产品本身就是一个10年期的产品，如果3年取出来，就是属于退保。

　　我们劝导客户说房子2年就拿到了，建好后通风，3年就过去了。现在存钱3年后绝对能取，有收益还可以拿到几百元的购物卡，很多人被我们说得心动。

　　客户并不知道，钱确实能取但跟银行存取款性质不一样，是属于退保。我有些担心，想跟客户说清楚。但当时大环境让我不能开口。银行员工和保险代理都在疯狂推销，当时我们公司给银行的人提点很高，每1万块钱提点100元，10万就是1000元。很多客户办理的金额都超过10万，银行员工一个月仅我们这一块的返点就能拿到上万，那个月我们一家公司销售额就达到400万元。

　　直接给银行员工提成是明令禁止，这是所谓的小账费用。小账费用就是私下交易的“好处费”，相当于是业务员把自己的提点分给银行的人。

　　那时，银行的人把我们视为“衣食父母”，只要有银保购买意向的客户，全都推荐给我。网点同期还有很多公司在卖同类产品，有一次我不在现场，一位客户已经答应要买别家的银保产品，银行人员打电话把我叫回去再次劝说客户，结果客户最终选择了我们。

　　利益诱惑，常让银行员工将诚信与操守抛之脑后。一次，有位客户提出质疑，他不信任保险公司的人，就找银行的人写证明，银行工作人员二话不说，就满足了客户需求，签下“3年之后保证可以取”的字样，并署下自己的名字。后来我私下问她，怎么敢负这个责任，那人答道：“3年之后，我在不在这上班还是问题，管他的。”

　　一些银行员工为了提成收入，把客户导向某一类产品，不是根据客户的实际需要，更不是所谓“为客户量身定做”。他们就跟有些卖药的一样，哪种提成高，就推荐客户哪种药，根本就不讲对症。
 

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