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客户要退保 我该怎么办？
来源：沃保网编辑整理
2014-11-25 15:23:59
导读：
保险代理人最担心什么？这个答案显而易见——客户退保。其实无论是对客户、对代理人还是保险公司，退保都不是一件好事情。因此，客户选择退保需慎重，而保险代理人应当防止退保事件发生。
二、遭遇客户退保该如何处理
无论是犹豫期内还是犹豫期后的退保，都应引起重视，而不能采用简单粗暴甚至其他不正当的手段阻止客户退保。先弄清具体原因，之后再区别对待。
（一）犹豫期内的退保
1、如果是业务员当时签单比较草率，客户仓促购买，跟风购买或是人情保单，还是应多沟通这份保单对客户的重要性，对于客户的保障缺口做分析，如果是新业务员也可以请主管协助讲解，但立场应让人觉得客观公正。
2、如果是旁人的影响，比如是家人反对，还应注意最好与家人一起做沟通，毕竟保险是个专业的事情，很多人宁可相信家人、亲戚、朋友，也不愿意相信保险业务员。如果不是专业人士，自然对保险无法做出客观的评价。
3、对于确实对保单的保险利益有疑义的，还应做进一步沟通，明确保险不是一个完美的产品，只是帮客户解决一部分问题，而不是全部。如果客户坚持要退，应给予支持，从长远看，如果客户对我们的服务很认可，未来买保险还会找我们。
4、保险费压力过重的，应直接办理退保手续。
5、对于竞争对手的出现，还应视具体情况而定。如果是恶意行为，应给予揭露。如果是产品问题，则要仔细分析对方的产品条款内容，从本质上看，同类保险产品的区别并不大，但也不排除客户选择的产品对客户自身更有利，此种情况应接受退保。
犹豫期内的退保原因还有一些，业务员应始终保持良好的举止以及和善和耐心，把眼光放长远。虽然成交一份保单不容易，但也要从中接受教训，反省自己。犹豫期内退保的主要原因，还是沟通不彻底，如果前期工作做足，也就不会出现或很少出现退保情况。
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