客户要退保我该怎么办？

来源：沃保网编辑整理 2014-11-25 15:23:59

导读：保险代理人最担心什么？这个答案显而易见——客户退保。其实无论是对客户、对代理人还是保险公司，退保都不是一件好事情。因此，客户选择退保需慎重，而保险代理人应当防止退保事件发生。

（二）犹豫期后退保

1、对于人情保单，尤其连续交了很多年，应明确退保损失，同时共同分析这份保单的价值，如果不是财务上的原因，还应继续保留；如果确实是财务上的原因，还应合理利用保险的规则，如宽限期、现金价值和分红抵交保险费，甚至可以暂时中止，2年内复效，如果这些都明确了，客户依然退保也不再阻拦。

2、对于竞争对手的出现或一些恶意的误导行为，应分析退保损失以及新契约的各项费用情况，是否得不偿失？如果确实是产品不符合客户的实际需求，则需要调整。

3、也有一些客户，通过后期的学习，认识到自己的保单与客观需求相违背，对于这样的客户，值得我们尊敬。

4、当初购买目的不纯，想通过保险获得更高的收益，结果发现现实与理想差距很远，这类产品多为储蓄类保险。对于这样的客户，还应明确退保的损失以及保守类理财产品在家庭保障体系中的重要性，尽量保留。

5、已经购买保险、发生事故却得不到赔偿的，这类例子应该不少。虽然从表面看，对行业影响比较负面，但同时也引起客户对保险的重视，所以，针对这类客户的保障缺口做出分析和建议，加以辅导，并不只是简单退保。

6、对于后期服务和保单失效问题，原因是多方面的。有些客户自身不重视保单管理，联系方式变更或地址变更，没有及时通知代理人或保险公司，造成联系中断，这种情况下要解释清楚。如果确实是公司后期服务不理想，或代理人销售之后就不再理睬客户，还是应劝导客户平静下来，不能因小失大，同时加以改正，提升自身的服务质量。

7、有些客户的保障确实在后期完善了，一些产品成了多余的，此类往往为短期类，比如医疗类。针对这部分客户，首先要了解其保障状况的变化，共同分析之后再做决定。

沃保网温馨提醒：作为保险从业人员，我们是站在哪个立场。如果是我们自己的客户，我们要加以重视，虽然这中间关系到我们的切身利益，但也不能建立在牺牲他人利益的基础上；如果不是我们的客户，也同样不能轻视，作为保险从业人员，立场应保持客观和中立，因为客户是出于对我们的信任，才征求我们的意见，所以，我们要认真考虑。保险行业，诚信为本，立足长远，时刻把客户的利益放在首位，才是长久的经营之道。

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