大数据时代将在本质上挑战保险业
信息技术提升经营效率
中国的保险行业一个不可忽略的问题就是经营效率不够高。由于不够高，导致了很多问题，特别是在目前的市场当中保险的形象不是很好。在推动行业经营效率提升上，显然信息技术是大有可为的。
以健康管理为例，在保险公司运营健康保险和管理的过程中，到底技术难点在哪里？或者撇开保险不说，讲健康管理，健康管理要真正地运作起来，服务客户，需要解决的最主要的信息技术方面的难题是什么？如何给客户提供有效的健康管理，信息技术方面应该解决哪些问题，健康管理和健康保险方面怎么整合，从信息技术的角度出发有哪些难点？这都是我们要探讨的。
今天这样一个主题，从大处讲是一个商业模式，从小处来讲涉及到一个行业的经营效率的问题，这一点我们期待信息服务的厂家帮助我们做进一步的推动工作。同时作为行业本身来讲，保险公司应该有具体的思维，监管应该有系统的思维，这样才能保证技术的创新，推动商业模式的优化和变革。
新公司和新技术的关系
曾海燕：前海人寿保险股份有限公司副总经理
大数据对于保险公司的挑战：1.业务部门和技术部门的创新和整合能力，要收集不同的数据，收集各种各样的对公司有价值的信息，客户或者非客户相关的偏好、消费行为和习惯，未来的规划，包括他有几套房子和几辆车。2.公司的执行力。3.数据的多样性令我们分析起来会面临更大的挑战。
从内部来说，我们也做了类似于叫客户服务关系管理平台，我们的定位非常精准，对客户进行分析。比如他以前是不是爱打高尔夫，或者旅行、摄影等，或者参加什么会议，我们做一些分析，我们通过做这种分析，能够对销售产生一些正面的影响，不一定是现在，可能是长远的影响。我们认为有价值的潜在客户，我们也可以收集起来。对我们这样的新公司、创新型的公司来说，和大数据做的相关工作就是客户服务关系管理平台。
我们通过网络上的搜索或者收集数据的方法，通过电话的接触，或者组织相关的活动获取到的信息，最后整合成能够用于公司长远发展的基础数据平台。
我们要对未来有所准备
Paul Robinson：IBM新兴市场保险行业总监
说起数据，不是所有的数据我们拿来就可以行动，应该是把数据放在环境当中，放在更大的背景当中看，所以数据很大的特征就是要有相关性。
我们可以举一个小例子，某人在网络上或者社交媒体上，对一个产品做了一个很负面的评价。如果仅仅是基于这一句不好的评论，或者负面的评论，我们不能做任何的事情。但是我们能够做的就是抓住这个数据流，在包含负面信息的数据流当中，并和其他的信息结合起来。
比如通过这句评论，调查他是不是公司前雇员，或者我的竞争对手，或者某一个客户他最近的一笔理赔被拒绝了。把信息放在一个背景下来进行全面的了解是很关键的。当然这个数据量是非常大的，我也不认为能够把所有的数据都存储下来。但是我们可以基于这个数据的分析得出一些结果，这个结果和我们的洞察是可以存储下来的，这个结果可以让我们内部的员工做分析的时候用。这也是最近的信息技术变革所带来的变化。
我观察到一些现象，很多保险公司急于在第一时间建移动平台和应用，但是没有想到技术设施是不是到位。推出20多个移动设施之后，后面不知道怎么做了。因此，在谈大数据的时候，我们先要想好在IT和业务层面怎么应对大数据的管理，甚至处理大数据的能力。在这个过程当中，其它行业的经验是值得我们借鉴的，比如零售商的案例。
我想回应王和总讲的要未雨绸缪，我们现在要准备好，也许我们不特别清楚未来是什么，但是我们要有这个思想准备。
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