了解规则规避风险春节出游避免旅游纠纷

来源：沃保网编辑整理 2013-01-29 14:43:17

导读：【编者按】春节旅游黄金周转眼就要到来，各大旅行社正在张罗推出一些新的线路，并接受市民出游报名。但近年来各种旅游投诉此起彼伏，频频发生的旅游纠纷成为消费者出游的隐忧。专家表示，很多质量问题的发生都是由于事前的服务工作没有做好而产生的，常见的有6个方面。旅游定金：不能超过团款的两成旅游定金问题是办理出境游业务中经常遇到的问题。旅行社在开具定金收据时措词一定要准确，收取定金的数量也要符合法律规定。首先

　　游客应购买旅游意外险

　　旅游活动多数都是在户外活动，登山涉水且旅游途中在交通工具上的时间也较长，因此旅游活动存在一定的危险性。建议客人购买旅游意外险不但是对客人的一种保护，同时在发生旅游意外事故后减轻了企业的压力，为游客提供更多的保障。去年7月一个桂林游旅行团在漓江游览时发生撞船事件，造成一名儿童重伤、两名轻伤的事故。事故发生后，旅行社积极组织救助，支付了一笔金额不小的医疗费用。但保险公司认定此事件为意外情况，不属于旅游责任险赔偿范围。而旅行社又未为旅客购买旅游意外险，使得这笔治疗费用就要旅行社与游客来承担，为此两者发生了纠纷。

　　【消费提示】出门旅游，虽然图的是个“乐”字，但平安是前提。若多花一点小钱，便可省掉许多烦心事，作为游客，又何乐而不为？

　　“超豪华团”不可乱用

　　合同是双方行为和权力义务约定的文本，但常常出现旅游合同签订不规范，合同及行程表中双方约定事项表述不准确的情况。表现为：一、合同条款中用词不准确，甚至夸大服务标准的词语，如经常使用的“准三星级酒店”、“超豪华团”等；二、对没有确定的事实轻意作出承诺，如在无确定返程机票时间的情况下对客人作出下午机返的承诺；三、行程表对景点描述过多地使用文学性语句，而忽略对所游景点的真实的表述。如我市一家较大规模的旅行社在给几位参加澳洲游的客人行程表中，对大堡礁这一景点没有表述清楚，结果由此产生了纠纷并赔偿每位客人几千元人民币。

　　【消费提示】出门在外，常常碰到意想不到的情况，旅行社很难作出准确细致的描述，这一点，游客也要理解。但相对来说，对于行程的安排，以及景点是啥样子，旅行社是在明处，游客则多数是首次前往、不熟悉，是在暗处，旅行社应该“老实交代”。对于市面上常见的“豪华团”，游客也要多一分戒心，如果是价钱很实惠的“豪华团”，则最好先问详细才掏腰包。

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