沃保会员QQ使用技能培训手册
来源:沃保网编辑整理
2012-12-11 16:42:35
导读:
沃保教您如何利用网络工具与客户近距离接触 目录1. QQ如何申请与设置? 1.1 申请工作QQ 1.2 QQ 昵称 1.3 基本资料填写 1.4 离线设置 1.5 QQ 空间 2. 如何进行有效的QQ 交流? 2.1 懂礼节,学习网络交流礼仪 2.2 制作保障方案前,先仔细咨询客户情况 2.3 根据客户的回答,重点分析客户的需求 2.4 深入探讨,制定并完
4.如何与不同类型的QQ客户交流?
不同类型 QQ 客户的处理方法
| 客户类型 |
客户特点 |
处理方法 |
|
不懂保险 |
对保险不了解,保险需求不明 |
咨询客户的个人情况并专业分析其保险需求,给予合理的投保建议和险种推荐。 |
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懂保险 |
了解保险类型、险种名称,对自己需求有明确的投保目标 |
分析并判断客户需求是否有误,明确的投保建议,提供包括产品名称/组合、预估保费等具体的情况。 |
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同城客户 |
在同一个城市,可发展成商保客户 |
继续交流、倾听,借机会面谈,给予专业性的投保建议和保险方案。 |
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异地客户 |
不在同一个城市,不便于客户服务 |
转介绍给与客户同城的同行伙伴,可以私下联系,达成互相转介绍。 |
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社保咨询 |
咨询社保的购买、生育险情况等 |
在能力范围内给予专业性建议。 |
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