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沃保会员QQ使用技能培训手册
来源：沃保网编辑整理
2012-12-11 16:42:35
导读：
沃保教您如何利用网络工具与客户近距离接触 目录1. QQ如何申请与设置？ 1.1 申请工作QQ 1.2 QQ 昵称 1.3 基本资料填写 1.4 离线设置 1.5 QQ 空间 2. 如何进行有效的QQ 交流？ 2.1 懂礼节，学习网络交流礼仪 2.2 制作保障方案前，先仔细咨询客户情况 2.3 根据客户的回答，重点分析客户的需求 2.4 深入探讨，制定并完
4.如何与不同类型的QQ客户交流？
不同类型 QQ 客户的处理方法
| 客户类型 |
客户特点 |
处理方法 |
|
不懂保险 |
对保险不了解，保险需求不明 |
咨询客户的个人情况并专业分析其保险需求，给予合理的投保建议和险种推荐。 |
|
懂保险 |
了解保险类型、险种名称，对自己需求有明确的投保目标 |
分析并判断客户需求是否有误，明确的投保建议，提供包括产品名称/组合、预估保费等具体的情况。 |
|
同城客户 |
在同一个城市，可发展成商保客户 |
继续交流、倾听，借机会面谈，给予专业性的投保建议和保险方案。 |
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异地客户 |
不在同一个城市，不便于客户服务 |
转介绍给与客户同城的同行伙伴，可以私下联系，达成互相转介绍。 |
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社保咨询 |
咨询社保的购买、生育险情况等 |
在能力范围内给予专业性建议。 |
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