江苏推“九位一体” 提速交通事故保险理赔

　　“三项同步” 化解纠纷

　　记者进入南通交巡警支队大厅，电子显示屏滚动显示：出险人蒋长顺、茆兆玉，责任认定时限35天，倒计时32天，负责人人民调解员罗安山。墙上醒目地写着“我用心，你放心”。

　　这么多单位，这么多人员，“九位一体”机制如何运行?该中心民警徐中成做了详细介绍。

　　据介绍，对轻微交通事故，鼓励事故各方自行协商解决，前往理赔中心，由保险公司直接核损理赔;事故各方对事故责任有异议的，民警经过现场勘验，将相关数据上传至理赔服务中心，受损车辆在定损大厅内直接定损，保险公司根据交通事故责任认定及定损结果进行理赔;事故中有人员受伤的，就赔偿问题，当事群众既可以选择民警调解，也可以选择人民调解员调解，还可以直接向交通事故巡回法庭提起诉讼;对于经济困难的当事人，可以向司法行政部门派驻的法律援助站申请援助，通过交通事故救助协会为当事人先期垫付医疗费、诉讼费、保全费和担保金等多项服务。

　　实现“三项同步”，案件处理同步，达到事故快处理。当路面交通事故发生后，相关保险公司积极配合交巡警事故处理部门，实行110统一调度指挥、保险公司查勘员和事故处理民警同步接处警，同步抵达事故现场进行查勘，协助事故处理部门进行事故责任认定工作，确保事故责任认定无偏差。实现案件调解同步，达到纠纷快速了结。

　　2009年以来，有152起通过保险理赔调解工作而达成民事赔偿协议。实现案件赔偿同步，达到理赔快落实，在保险理赔处理一体化工作中，事故当事人达成一致的情况下，保险公司施行“限时赔付”(最长不超过25个工作日)。实现交通事故损害赔偿“零现金”支付，由保险公司与银行建立银保协议，通过信用卡支付方式，完成保险理赔款项的支付工作。

　　一项创新 多方受益

　　该中心人保柜面理赔员郭远玲介绍说，目前已接到130多个案件，交通事故处理服务中心不同于快速理赔中心，到这里都是人伤大案，易发理赔纠纷，处理不当就会引发上访。

　　交通事故处理服务中心实现人性化管理，交管部门、保险公司提前介入，加之有人民调解委员会的参与，更容易把矛盾就地化解掉。

　　“服务中心实行银行、医院、法院等合署办公，一体化服务，方便了当事人。相比以前人伤案平均案件缩短20天之多。”郭远玲说。

　　记者现场与前来领取赔款手续的韩红交谈得知，她的车撞伤了别人，在医院预存款5000元，出险人出院后，只花去2000元，韩红把余款3000元取回。

　　为方便出险人理赔取款，该中心在盐城射阳农商行专门设立了一个银行网点。韩红说，不要3分钟就办结了，挺快的。

　　理赔速度加快了，特别是人伤交通保险理赔事故，原来要跑公安、卫生、保险、法院等多个单位，如今到交通事故处理服务中心，“一站式”服务，大大缩短理赔时间，平均每个赔案周期缩短约15天，客户评价说：“一项创新使多方受益”。

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