保监会新政明晰监管思路 从最难的工作入手

　　行业积极响应

　　项俊波在一次讲话时指出：“没有保险消费者，就不存在保险市场，也就不需要保险监管。只有切实维护好消费者利益，不断满足消费者日益增长的多层次需求，保险业的发展道路才会越走越宽、越走越顺。”

　　保护好消费者利益，有利于夯实保险业发展的基础，有利于促进保险产品服务创新，也有利于推动保险业转变发展方式。

　　新一届保监会党委的监管理念获得了行业的高度认同，得到了市场主体的积极响应。

　　一家保险集团的有关人士表示，作为金融服务性企业，保险公司的基本社会职能就是向公众提供高质量、有保证、可信赖的保险服务产品。显然，切实保护消费者的权益，让消费者满意，是保险公司应尽的合同业务，应履行的社会责任，更是保险公司能否生存的基本条件。

　　“保险业，尤其是寿险业有巨大的发展空间和增长潜力，保护消费者利益理念的贯彻执行，对于发展好、保护好、挖掘好潜在的和现实的保险资源意义重大。”一家大型寿险公司客户服务部的相关人士说。

　　在保监会2月15日召开的综合治理车险理赔难会议上，中国保险行业协会发起《加强和改善车险理赔服务倡议书》，人保财险(微博)、太平洋(8.01,-0.21,-2.55%)产险、平安产险、大地保险和国寿财险5家保险公司立即迅速反应，分别作出了理赔服务承诺。

　　目前，很多保险公司从总公司到分公司都在加紧调整机构，充实队伍，制定方案优化理赔流程，对销售人员加大考核力度。虽然部分调整在2011年已经开始，但保监会依法、严格、严厉的监管，无疑大大推动了全行业转型进度和升级力度。

　　保护消费者利益是一项系统性很强的细致工作。有人担心，治理理赔难、销售误导、开展专项检查和不定期抽查，加大对分支机构参与保险合同纠纷调处机制等措施，在为消费者提供更优质服务的同时，会在一定程度上增加公司的运营成本，可能会影响公司的发展速度。

　　对此，有保险行业分析师表示，保险企业完全可以通过提高内控水平、拓展更多盈利空间等，来覆盖因监管力度加大而带来的公司运营成本的增加。“这也是在倒逼行业加快转型步伐。”该分析师说。

　　不少从业者充满期待，遇到发展“天花板”的保险业，能够在新一届保监会党委的带领下顺利实现突围。

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