信用卡用户“被保险”

   “我根本就没同意买他们推销的保险，但是光大银行信用卡中心却从我的信用卡上扣了三个月的保险费。”近日 ，市民李女士向本网反映，她莫名奇妙“被保险”。

    信用卡用户“被保险”

    李女士是光大银行信用卡客户，每到月底的时候，她会通过光大银行的网上银行查查信用卡的账单，“因为每个月都会刷卡消费，而且数额不少，所以一直没有在意被多扣了保险费。10月底仔细一看对账单，才发现已经连续三个月被扣94.8元的保险费”。

    李女士说，今年6月份，光大银行信用卡中心曾打电话向她推销过保险，但被她拒绝了 。“当时在电话里，业务员说给我寄一份招商信诺人寿保险公司的保险产品资料，要不要买没有关系，我经不住业务员的软磨硬泡，就让他寄过来了 。”李女士说，当她看到这份保险产品的资料以后，就告诉业务员她不买这份保险了 。但从8月份起，李女士的信用卡上每月都会被扣掉 94.8元，业务员“自做主张”为李女士买上了一份保险。

    银行：落实客户是否同意购买

    虽然每个月扣的保险费不多，但让李女士感到很气愤，她立即打电话给光大银行的信用卡中心，对银行的做法提出了质疑。“客服中心的工作人员跟我说只是10月份才扣了保险费，但我查了查前几期的对账单，实际已经扣了3个月的。他还给了我一个光大银行信用卡中心保险工作小组的电话，说是他们那边具体负责。”李女士说，拨通“保险工作小组”的电话后，对方称会马上安排相关业务人员核实情况，但此后没有音讯。

    记者致电光大银行信用卡客服中心，一位姓吴的工作人员表示，通过电话渠道销售保险是受到中国保监会认可的，如果在电话录音中客户明确表示同意购买，那么保险销售合同是成立的。对于李女士的情况他们会核实当时的电话录音，以及保险合同等相关单据，最终根据核实的情况给李女士一个答复。

    保险公司：情况属实将全额退款

    为此，记者拨打了位于深圳的招商信诺人寿保险公司的电话。招商信诺人寿保险公司的周经理表示，信用卡保险营销是允许的，在客户同意购买保险产品后， 保险公司会寄给客户一份书面合同，但李女士一直收不到信用卡的对账单，恐怕也没收到这份书面合同。“因此这份销售合同是否有效，关键就要视当时电话录音的情况来定了。如果合同无效，那么招商信诺会全额退还客户的保费。”

    某大学经济学教授说， 银行有渠道优势，通常会代理多家保险公司的产品，借助自己积累的客户资源，一方面为客户提供增值服务，另一方面也提高自身的手续费收入，电话销售逐渐成为 银行和 保险公司销售保险的重要渠道。“这种营销方式对银行和保险公司来说方便了许多 ，但客户很多时候可能没搞明白就‘ 被保险’了。”张原康说，市民在接到保险销售电话时，一定要明确告诉对方自己是否同意购买这份保险，另外电话销售的保险也有犹豫期，市民如果在犹豫期内退保是不会有损失的。

    一家大型国有银行信用卡持卡人金先生讲述了亲身经历，“前几天，我接到自称银行信用卡中心打来的电话，介绍一款意外险产品，语速非常快，但大致意思是这款产品非常划算，当天投保还有优惠。我告诉她我比较忙，保险的事随后再联系。但她却说，如果我没有疑问，保单就可以生效了，保费会在信用卡中扣除。我一惊，就开始仔细盘问，才发现她根本不是银行信用卡中心的工作人员，而是保险公司的推销人员。我便明确表示不需要这款产品。”金先生表示，自己真是差一点就被糊弄着购买了保险。

    此前，在四川等地，就出现过电话中随便“嗯”一声便“被保险”的情况，保费每月都自动从银行卡账户中划出。

    沃保网保险人士提醒消费者，在接到保险公司推销产品的电话时，一定要明确回答：“要”还是“不要”，或者是“保”与“不保”，千万不能用“嗯”、“好”、“先这样吧”、“再说”等敷衍的词语，否则就有可能被一些操作不规范的保险公司当作订立保险合同的依据。