网购退货频发 催生退货运费险

　　退货无忧成揽客“武器”
　　
　　网上购物却不满意实到货品，退货又要再次承担运费，网络买家和卖家因退货频频发生纠纷。此前，淘宝于7月1日推出由卖家投保的退货运费险，记者在淘宝网上发现部分卖家打出了“本店有退货运费险”的宣传语，尤其一些运费较贵或退货率较高的卖家，“退货无忧”成为了他们招揽顾客的“武器”。在某“退货运费险”的淘吧中，卖家分析了购买该险的优势：降低卖家售后成本，不必为几块钱的运费争执；增加卖家竞争力，投保“退货运费险”的卖家商品会有特殊标识。
　　
　　记者获悉，继7月份针对淘宝卖家推出退货运费险之后，华泰保险近日又将此险种向淘宝买家开放。笔者日前在淘宝网发现，买家在购买支持“7天无理由退换货”的商品时，已经可以在立刻购买或购物车页面选购运费险，与货款合并支付。后续一旦发生退货，运费将由保险公司赔付。保费0.5元、0.6元，分别对应保额10元、12元。一旦出现退货，理赔的流程大致分为三步：买家选择“需要退货”，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。随后，卖家收到货物后确认退款。最后，保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认无误后，将理赔款支付给买家的支付宝账号。

   一般情况下，消费者网购若需退货，如果是由于失误与描述不符或商品质量等卖家方面的问题，退货运费由卖家承担，否则则需自行承担。因此，一些消费者购物后发现不是想要的东西想退货，考虑到昂贵的运费大多就放弃了。而购买此款保险之后，消费者退货将更加方便。数据显示，11月11日淘宝商城光棍节大促当天，有100多万笔交易的买家购买了此保险。

    此前淘宝曾有数据表示，在当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的，影响了用户的购买体验。华泰此款保险的推出，买家以平均不到5毛钱保费即可实现无忧退货，无疑将是消费者体验进一步提升。

    退货运费险的诞生，一定程度上解决了买家网购的后顾之忧，卖家则不再需要考虑退换货运费成本，保险公司也找到了新的收入来源。不过，也有卖家认为，退货运费险是把双刃剑，购买退货运费险后，退货率会增加，这样会被淘宝搜索规则降权，降低宝贝展示率。

    调查发现，近年来，随着网购人群的增加，保险公司又把目光投向了该领域。记者获悉，此次新推出的“退货运费险”，是继今年7月份针对网络卖家推出的退货运费险之后，再次面向网络买家的新险种。
 
  　链接：买0.6元的保险，可获12元的保额

　　记者在淘宝商城选中一款150元的衣服，确定购买后，在确认购买信息一栏中，显示退货运费险的保险金额为0.6元，赔付金额为12元，即只要花0.6元就可以获得12元的保额，退货运费险是由卖家自愿参加，卖家同意协议以后，每笔交易都会扣除相应的保费，如果卖家的商品已经购买退货运费保险，买家买此件商品就一定要付保险的钱，不可以选择不购买。

     5毛钱可保10元运费

    “只要花5毛钱，就能保10元运费。”昨天，市民李娜在国内某购物网站挑选商品时，无意中发现了这一信息。“感觉很新鲜。”她告诉记者，自己是标准的网购拥趸，很多服饰和日常用品，都是在网上购买的。“因为网购只能凭图片判断，而无法看到实物，所以经常会有退货的问题。在这种情况下，运费就要自己承担了。 ”
 

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