机动车商业保险投保容易理赔难

　　在记者采访中，他还提醒广大投保人，在签订保险合同之前一定要仔细阅读格式条款，如果自己有不理解的条款和需要附加的问题，均可以提出来，由合同签订双方共同约定认可，这样就可以避免以后在保险合同履行当中出现问题。

　　资深经纪人：造成理赔难原因多

　　古先生已经在保险行业工作了12年，对于保险行业目前出现的理赔难，古先生告诉记者，保户经常遇到的理赔难并不仅仅是保险公司一方面造成的。保户对于理赔程序不熟悉，或者是保险业务员没有介绍清楚都可能造成保户多跑冤枉路，而迟迟得不到正常处理。他向记者介绍了几种可以快速有效的索赔办法。“首先，投保一定要选择专业水平比较高的保险经纪人，最好是多年在一家保险公司工作，这样的经纪人流动性比较小，出险后马上与其联系，让保险经纪人代为办理相关理赔手续；其次，如果保户自己办理，那么一定要事先熟悉理赔程序，避免一事处理多次的情况发生。”古先生也坦承售后服务的欠缺，保险公司责无旁贷。但是这需要从企业理念、用人机制、营销模式等方面加以改进，这不是仅仅一个分公司能够完成的。

　　律师：提升服务和全面理解条款

　　对于赵女士和邱女士遇到的问题，内蒙古典泽律师事务所李文生律师说，除保险合同另有约定外，保户垫付修理费符合一般交易习惯。另外保险公司应当进一步完善理赔接待制度，做到首问负责制，一次性告知理赔所需提供的材料，减少保户等待时间，为保户理赔提供方便。李文生律师认为，保险公司应当在与保户签订合同之前将有关保险条款对保户进行详尽说明，尤其是重要条款，不得隐瞒。是否免赔应当根据保险合同的约定内容确定。作为投保人也应当详细阅读保险条款，切忌在不了解的情况下签订保险合同，发生事故后才发现其中内容并不符合投保本意。

　　记者采访保监局未能如愿

　　保险监管，通常是指国家保险监管部门依据国家的法律、法规，对保险机构及其活动进行强制性的监督与管理。就监管体系来讲，国家对保险机构的监管是最高层次的刚性监督形式。我国内地保险监管的主要目标是：加快培育和发展保险市场，努力建设一个市场主体多元化、市场要素完善、具有开放性的保险市场体系。其目的是维护市场秩序，保证公平竞争，监督保险企业规范经营、具有充足偿付能力，保护被保险人的合法利益，最终促进保险业的健康发展，为国家的改革和发展做出更大的贡献。 而中国保监会的基本职能则是：一是规范保险市场的经营行为；二是调控保险业的健康发展。

　　就以上案例，8月份，记者多次与中国保监会内蒙古监管局的有关工作人员取得联系，要求采访中国保监会内蒙古监管局的相关领导，然而，该局工作人员给予记者的答复均是：接受采访需要领导批准，领导在外地开会。8月18日，记者还应该局有关工作人员要求将本报道的初稿及采访提纲以电子邮件的形式传送了过去，该局有关工作人员表示：领导批复了就通知你们。然而一个月过去了，记者也未能接到该局有关工作人员的任何电话。

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