机动车商业保险投保容易理赔难

    投保的时候，保险公司会以最快的速度帮投保者办理好所有手续，可是当机动车出事故后，保险公司却表现出截然不同的工作态度，原来看是合理合法又人性化的保险条款原来隐藏着多种不同解释。

  　买了新车投保险，这是有车一族一种规避风险的途径，可是呼和浩特市的很多有车族发现，投保的时候，保险公司会以最快的速度帮投保者办理好所有手续，可是当机动车出事故后，保险公司却表现出截然不同的工作态度，原来看是合理合法又人性化的保险条款原来隐藏着多种不同解释。消费者不禁要问，难道机动车商业保险要靠丧失诚信来经营吗？

　　赵女士：定损吃够苦头

　　作为车险的新客户赵女士向记者讲述了初次出险定损的痛苦。

　　“7月12日，早晨上班时我发现新买的吉利熊猫汽车车门被撞得严重变形，当即就给我投保的中国人民财产保险公司打了报案电话，由于已经没有现场，保险公司工作人员让我开车到指定地点定损。无奈我只好多方打听后赶到定损点。没想到该定损点的工作人员只让我填写了一张登记表，告诉我说我的车型不在该定损点定损。我又马不停蹄地赶往车型指定地点定损，该店位于成吉思汗大街北鼎杰汽车城，我来到鼎杰，定损人员为车拍了照片，因为我的车绑定了4S店专修险，而吉利车在呼和浩特有两个4S店，定损人员告诉我，我要在吉利售后维修点修，就需要到利丰汽车公司院里的人保定损点做定损，地址在海拉尔西街。当时已经快中午12点了，我用电话和定损员取得联系，恳请他等我20分钟，但对方称马上要下班了。第二天我又请了一个上午的假，来到中国人民财产保险公司利丰汽车定损点。定损员出来一看，当即拒绝为该车型定损，称和该汽车的经销商没有协议，当时我非常生气，我想知道我新买的车到底在哪里定损？对方见我生气了，又指给我一个定损点的位置，我只好又来到下个定损点，定损员以同样的理由拒绝给我定损。我再次拨打人保公司的客服电话，终于有了答复，还是回利丰公司院里的定损点做定损。没想到拍照之后对方称因没有协议，他们只按市场价作定损，这将与4S店修车费用差距很大，差价部分则由车主自己承担。我的车因为没有事故现场，保险理赔已经要自己承担30%的费用，现在又要承担这部分，这在保险合同的条款中也没有明确规定。对此我坚决不让步，定损员和4S店沟通协调后，在费用上达成一致。就一个定损，让我跑了大半个首府。”

　　邱女士：理赔难

　　记者在采访邱女士时，她对记者说：“去找保险公司理赔简直就是一种自虐。”

　　在5月初，邱女士开上了新买的车，在新车买回不到1个月的时候，邱女士的车与一辆捷达车发生碰撞。邱女士向投保的中保财险报了险。接下来的定损、修车都比较顺利，这期间修车需要车主先行垫付修车款。

　　接下来邱女士向记者介绍了她的理赔之旅。“我在标着理赔字样的服务窗口将修车发票和保单递了进去，该窗口一位工作人员看都没看就让我去另一个窗口办理，我只好拿着票据去了指定窗口，但是窗口工作人员称应该是理赔窗口办理，两个窗口经过协商，最后，还是由理赔窗口的工作人员来处理，她翻看了一遍票据，发现没有身份证复印件，就提出没有身份证复印件办不了，就给我扔了出来。过了3天，我再次拿着保单、修车票据、身份证原件和复印件来到中保财险呼和浩特分公司的客户服务大厅，在理赔的窗口将所有票据和证件交了进去，她查验了各种单据后问我，车今天开来了吗？我当天没有开车，她告诉我，没有开车来还是办不了。之后，我经过若干次的电话沟通，先后5次到客服大厅，时隔一个月后，理赔款才到了我的账户上。”

　　孙先生：投了全额险只赔付70%

　　前一段时间，孙先生非常闹心，交保险费的时候，自己交的是全额保费，在平安财产保险公司业务员的游说下，又多花了几百元投了5种不计免赔率的保费。可是7月20日，他的车停在办公室楼的停车场，前保险杠不知被什么东西碰坏了。发现后他马上给承保的中国平安财产保险公司打电话报了险。

　　工作人员了解到现场已经没有肇事的另一方后，并没有出现场，只是要求他将车开到中国平安财产保险公司呼和浩特分公司进行定损。按照4S店的修车标准定了损。定损员称，按照投保合同规定，没有现场只赔付全部损失的70%。这让孙先生感到非常意外。
 

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