【秘诀】保险网销成功关键之如何从消费心理上制胜

5、完善保险网络营销的安全技术，确保网络营销安全

网络的安全具有生死攸关的重要性,保险业作为金融业的重要组成部分,其交易秩序的稳定有序,关系着千家万户,维系着国民经济的健康、稳定运行。在我国网络保险刚起步之初,各保险机构只有充分重视网络的安全问题,才能促进网络保险的正常发展。为了保障网络系统的安全,必须建立有效的风险评估和监测体系,同时,网络安全保障系统必须是动态的能适应现实情况的不断变化和发展。只有不断地升级,才能有效地防范网络安全风险。

重视系统的稳定性、安全性。对于在线销售的保险公司而言,系统的可用性是一个非常重要的因素。如果系统不稳定,影响业务流程或是差错,不仅使销售无法正常进行,造成保险公司的损失,更严重的是造成投保人对公司信任度的降低,危及保险公司的声誉。为了防止非法用户和计算机病毒的入侵,保险公司应当构造安全的信息系统和网络系统。具体的措施包括：(1)设置防火墙;(2)入侵检测安全技术;(3)应用分离;(4)数据传输安全技术;(5)计算机病毒防治。

采用CA(Certificate Authority)技术,实现真正意义的网络保险。CA (Certificate Authority)技术是指使用该技术的机构,运用网络加密、电子签名以及公开密钥等电子技术手段,对网上交易主体的电子身份进行审核、公证,颁发电子证书,使其证书获得可信性、权威性的信用,从而保证网络交易的严肃性、数据传输的安全和在线支付的安全性。通俗来讲,就是由认证中心为每一位客户颁发一张唯一的、带有客户个人信息的“电子身份证”。以认证中心发放数字证书的方式保证网上交易的安全在国外已被广泛使用,采用CA认证以后,保险公司网站向用户提供安全、可靠、高效的保险销售服务,实现真正意义的网络保险。而作为投保人,在选择网上投保时,只要认准国家CA认证的保险产品销售网站,就能确保投保的安全性。

重视电子数据的安全性,建立容灾系统。容灾系统的重要性是毋庸置疑,那么保险公司需要什么样的容灾方案呢?备份与恢复不是一个简单的技术,它应该是一个完全满足用户需要的全面存储解决方案。这种方案不仅仅可以保证灾难发生时用户系统的高可用性和数据的完整性。同时,整个方案应该是自动地、智能化地完成备份和恢复,并且拥有简单明了的管理界面,尽量减少人工干预和操作的复杂性。在选择容灾方案时,特别要注意灾难恢复计划能否在灾后正确、顺利地实施,是否可以在规定的时候内将系统和数据全部恢复,使公司的业务能够正常开展,以最大限度地减少损失。有条件的公司还应当考虑异地容灾方案,进一步增强数据的安全性。

6、加快保险网络营销的平台建设，解决发展中的技术瓶颈问题

保险公司信息化程度决定着网络营销的电子商务发展水平,保险电子商务平台建设依赖于企业信息化。保险公司应加快信息化发展步伐,在今后的几年里,除对核心业务系统进行升级改造外,保险公司应完成包括网络建设、数据中心建设、数据大集中在内的信息化基础设施建设,建立数据仓库,加强数据挖掘。同时保险信息化还要配套完成包括客户资源管理、安全管理、标准体系管理的管理体系建设,在此基础上,加强电子商务平台等应用体系建设。电子商务平台建设应借鉴国外技术,采用积极先进的架构,使电子商务平台根据需要,面对各种应用系统进行配置,并可轻易调整架构,符合整合又灵活的要求,保证平台技术起点在一个较高水平。平台建设的目标是建成具有门户性质的网站。这个网站要具有良好的信息展示架构,通过后台整合和前台的功能完善,能够提供诸如统一用户、账号管理服务、实现不同的应用系统用户统一注册、自助服务、管理和单点登录,以及应用功能层次级以内的权限管理等诸多功能。总之,只有突破内部技术瓶颈的电子商务才能在与业务相结合中使技术最高程度地发挥创新价值。

7、加快产品更新，开发更多有特色的网络保险产品

针对网上消费人群的年龄层和消费偏好，只有不断推出符合消费者口味的特色产品才能真正吸引消费者持久消费。另外从产品推销、网页设计等方面也要创新，在互联网上哪个公司的产品和网页最能吸引眼球，哪家公司产品推销出去的可能性就越大。

8、完善售后服务，做好持续发展的准备

很多产品销售出去很容易，但是持续销售却很难，就是因为商家只顾眼前利益，售后服务跟不上，导致公司信誉口碑受损。作为保险公司，产品售后更为重要，由于是网络销售，理赔面临一些困难，这就更要求保险公司做好售后理赔安排，让保户在出险后能尽快得到回复和处理。只有售后完善，理赔即时，公司信誉才能有保证，网络销售才能持久。

• 1
• 2