八成网友认为银保销售误导银行负主要责任
【编者按】银保销售的不规范愈演愈烈,尽管监管部门严令整改,但销售误导现象仍然屡禁不止。银行里卖的保险到底能不能买?投保人被忽悠到底是谁的责任?和讯网发起“银行VS保险公司到底是谁在误导保险销售”的调查,共有20118位网友参与调查。
调查结果显示,78.83%的网友认为,银行应该对银保销售误导负主要责任,55.68%的网友认为银行卖的保险不能买,如果不在银行买保险,他们中的大部分会选择通过营销员购买。
银保销售误导谁之过:八成网友认为银行应负主要责任
银保渠道销售误导现象仍然屡禁不止。一方面,许多网友投诉反映,本来只想去银行存钱,但却莫名其妙地“被”买了保险。一些老人听说存款变保险,而且退保还要扣钱,便起了纠纷。另一方面,由于银行卖的保险大多是储蓄理财类,这些产品保障责任普遍很低,部分产品保额比保费只多几百元;而且很多产品真实收益不如预期,投保人购买之后发现没有高收益,怨声连连。
综合网友的意见来看,银保销售误导的原因包括五大方面:银行员工因为业绩压力而误导消费者;银行员工水平有限,不能给予专业指导;保险产品设计问题;监管不严;消费者保险意识不够,片面追求高收益等。
那么,到底谁应该对银保销售误导负主要责任呢?和讯网调查显示,78.83%的网友认为,银行应该负主要责任。
而对于银行销售保险的问题,有网友指出,合规销售是解决这一问题的关键,他建议,银行保险销售人员应在卖保险时充分提供与保险产品相关的材料,比如投保提示、产品费率表、免责条款、产品现金价值表等。同时,银行的保险销售人员也需要加强培训,提升专业度,或者安排专人销售保险产品,与银行渠道其他理财产品区分开来。
另有网友认为,银行应该增加保障类型的保险产品,毕竟保障才是保险的核心功能,而不是无法确定的“高收益”。
超五成网友认为不能在银行买保险
自上世纪末以来,银保渠道经过十多年的发展,在2008年、2009年时占据了保险市场的半壁江山,许多寿险公司严重依赖银保渠道。但是,随着银保业务的增长,银保渠道销售误导和投诉也在不断增多,而这些问题也制约着这一渠道的发展。
银行卖的保险到底能不能买?参与调查的网友中,55.68%的人认为不能买,33.47%的人认为可以买,另有10.84%的人选择说不清。除了银保渠道以外,目前寿险销售的主要渠道包括个险渠道、团险渠道以及网销等新渠道。其中,个险渠道主要通过保险营销员销售,比如保险代理人、保险经纪人等。
调查显示,四成网友认为,找营销员可以购买到有价值的保险产品,另有两成左右的人认为,在网上自助买保险或通过电话购买保险可以买到有价值的产品,而选择银保渠道的网友不到总人数的10%。
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