保险行业发生变革 电子商务成险企新战场

    【编者按】中国保险行业也正在发生变革，电子商务成为险企销售新战场。从2011年初开始，就陆续有知名的保险公司进入互联网，开始试水电子商务。

    近日，2013全国两会在北京成功闭幕，会上多位人大代表委员提出了保险行业的发展提案，其中对于保险企业新渠道创新的观点广受关注。

　　保险企业开通线上渠道在国外已经不是新鲜事，美国网上保险费早在1997年就高达3.9亿美元，而2001年，约有11亿美元的保险费是通过网络保险获得。

　　据相关数据统计，随着电子商务的日益发展，我国传统的保险业也加快了触网的步伐，截止2012年底，全国已开展电子商务的保险公司近40家，并预计2015年中国保险行业电子商务收入将超过300亿元，线上保险正在迎来爆发期。

　　虽然国内已有近40家保险公司开展电子商务业务，但泰康人寿却是国内第一家试水电商的保险企业。早在2000年9月，泰康人寿在线就已经全面开通，并且在2001年8月16日，“泰康在线”对客户进行了救援治疗及快速理赔，成为第一例网上保险理赔案。随后的几年，泰康人寿一直走在保险行业的前列，并且“泰康在线”也开辟了保险行业的电子商务发展探索之路。

　　相比传统的理财及保险销售模式，客户主动选择网络交易，可以免去中间很多手续费，价格比线下购买实惠，在享受线下保险公司提供相同服务的前提下，线上价格比线下要便宜15%左右。

　　除此之外，保险电子商务可以让客户直接与保险公司接触，保证范围和保险额度可以由消费者自由定制，这样不仅能够节省大量成本，更能够体现“以客户为中心”的理念，满足用户个性化的需求，从而极大地提升用户体验。

　　业内人士也称，现在的保险电子商务已经能够完成网上销售、在线支付、网上理赔，并可根据客户的需要提供后续服务。目前来看，中国保险业的线上服务已具备了电子商务的实质性特征。

　　目前包括泰康人寿、太平洋、中国人寿、人保、太保、平安等国内保险巨头已经进入电子商务，并且纷纷在天猫建立了旗舰店，其在线销售的险种也多种多样。以泰康人寿天猫旗舰店为例，其主要以医疗、旅行、理财、少儿和意外险为主，其中旅行和少儿险种深受淘宝消费者的亲睐。值得注意的是，泰康人寿天猫店并非完全由自己运营，电子商务代运营服务商速商在线也为其提供了大部分代运营服务。继泰康人寿之后，合众人寿也成为了速商在线的客户。

　　对于国内保险行业而言，电子商务还是一个新型渠道，在整体运营上都会遇到比较多问题，电商代运营公司不仅可以帮助企业解决运营、营销、技术、美工、数据分析、客户服务等难题，更能帮助企业建立一套科学的电商运营体系，使得电商运营更加高效。

　　随着保险行业传统的销售竞争日益激烈，线上销售正成为业务快速增长的新渠道，电子商务也将成为保险企业曲线救国的重要决策。

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