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保险行业推行3G电子化一站式快速理赔
来源：沃保网编辑整理
2013-03-07 15:17:54
导读：
【编者按】随着监管体系的不断完善，保险行业的服务水平正在迅速提高。在泰康人寿率先在寿险行业创新推出3G电子化理赔后，寿险行业个案理赔的速度和精确率都出现了明显“加速”。据相关专家介绍，3G电子化理赔实现了报案受理、住院探视、出院现场受理、审核结案一站式全流程理赔服务，显著缩短了理赔周期。其中，现场理赔15分钟就能完成。2012年，泰康人寿山西分公司在全省进行了3G电子化理赔
【编者按】随着监管体系的不断完善，保险行业的服务水平正在迅速提高。在泰康人寿率先在寿险行业创新推出3G电子化理赔后，寿险行业个案理赔的速度和精确率都出现了明显“加速”。
据相关专家介绍，3G电子化理赔实现了报案受理、住院探视、出院现场受理、审核结案一站式全流程理赔服务，显著缩短了理赔周期。其中，现场理赔15分钟就能完成。2012年，泰康人寿山西分公司在全省进行了3G电子化理赔的推广，电子化理赔使用率达91%。同时，以此为契机，保险理赔部门不断优化流程，完善突发事件理赔应急预案机制等举措，使理赔结案时效大幅提升，简易案件业务处理时效缩短至0.76天；平均理赔业务处理时效缩短至两天。
为了实地感受这一高效的理赔服务，笔者昨日专程走访了泰康人寿山西分公司新生活广场，笔者看到，这里的环境非常整洁，叫号机、饮水器、擦鞋器、医疗箱、报刊架一应俱全。大厅内有值班经理主动迎接，协助客户进行排号及引导。等待过程中，值班经理还会协助客户诊断保单，旁边设置了自助服务电脑，轻点鼠标就可以看到自己保单的信息，简单、快捷的服务，让客户对保单有了更加清晰的了解和认知。
贴心的服务也赢得了赞誉。近日，由山西省总工会金融工会工作委员会、山西省保险行业协会首次举办的山西省人身险公司星级柜面评选活动落下帷幕，泰康人寿山西分公司新生活广场喜获“山西省人身险公司4A级柜面”，同时荣获“山西省金融系统五一劳动奖状”。
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