保险产品触网时间不长网销保险售后得跟上

来源：沃保网编辑整理 2013-02-12 08:56:17

导读：【编者按】点点鼠标、下单、付款……如今不少网民的网络购物车里竟多了保险产品。几十家险企扎堆网销。不过，在网销保险红红火火的同时，不少买到保险的客户对电子保单并非很放心。有权威人士透露，2012年淘宝网实现保险保费收入约9亿多元，这一数字已经超过了不少小寿险公司的全年保费收入。而如果按照其“年增长10倍”的说法，今年淘宝网将实现的保费收入或接近百亿

【编者按】点点鼠标、下单、付款……如今不少网民的网络购物车里竟多了保险产品。几十家险企扎堆网销。不过，在网销保险红红火火的同时，不少买到保险的客户对电子保单并非很放心。

　　有权威人士透露，2012年淘宝网实现保险保费收入约9亿多元，这一数字已经超过了不少小寿险公司的全年保费收入。而如果按照其“年增长10倍”的说法，今年淘宝网将实现的保费收入或接近百亿元，这一数字绝对惊人。

　　“就像水一下喷溅出来一样，双十二当天，从我们后台的监测数据来看，刹那间，保费收入出现了爆发式增长，其频率之快远超出了我们的想象。”谈及去年双十二期间保险网销经历时，国内一家寿险公司的相关负责人回忆。而4天销售金额过亿，在行业掀起了不小的波澜。

　　然而当保险公司对网络销售寄予厚望的同时，消费者对此却不免担心。“对不起，您投保的这款产品不提供纸质保单服务。”听到电话那头客服人员的回答，刘先生有些不解。不久前，他在网上给女儿买了款1年期的健康险。在点下了鼠标的同时，刘先生的手机也收到了保险公司发来的电子保单。“从我决定到下单成功，前后也就花了十几分钟，真方便！不过你说我这手机要是丢了，不就没凭证了吗？怎么就不能补一份纸质凭证给我？”刘先生不解道。

　　而笔者也登录了几家保险公司的网上销售平台。阅读完网站公布的相关保单服务内容后，笔者发现想获取纸质保单还是很困难的，比如不主动申请不会给，而即使给了也会等待半个月到一个月时间……而还有的公司对纸质保单服务做出了限定，如刘先生所投保的这家公司的“投保须知”就列出，他买这款产品如果在网上投保就不提供纸质保单。对于这样的条款相信很多人跟刘先生一样，都会觉得难以理解。

　　其实，对保险公司来说，这一份纸质保单也许不算啥，但是对于客户来说就不一样了，因为保险产品“触网”时间并不长，而消费者对纸质保单的信赖度依然很高，没有保单很多客户会担心自己是不是会受骗，一旦出险，不给理赔该怎么办……所以这一份纸质保单又不是单纯的保单，它在一定程度上，也会折射出保险机构究竟在提供怎样的售后服务。

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