[开门红]关注保险电话营销那些可促签单的细节

    如何有效打电话？

    1.准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

    2.如无急事，非上班时间（上午不早于9点，晚上不晚于5点）不打电话。

    3.拨错电话，要向对方表示歉意。

    4.做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。

    5.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。

    6.感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。

    打手机有什么讲究？

    1.在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。

    2.在拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。

    3.在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来，或你打过去。

    4. 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人，或泄露公务与机密。

    5.在当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：

   （1）随时记录

    在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

   （2）自报家门

    一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

   （3）转入正题

    当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

   （4）避免将电话转给他人

    自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

   （5）避免电话中止时间过长

    如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”

    让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“X先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

    我们打电话给顾客的时候要养成一个习惯，那就是当我们拨通电话的时候，尤其是手机，当拨通手机的时候我们要讲的第一句话是“请问你讲话方便吗？”，比如我们打电话给我们的老客户，那我们首先应该说的是“你现在说话方便吗？”当我们的老客户说“很方便”的时候，我们就可以进入正题，告知他，我们有客户答谢会，邀请他来参加。
 

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