保险协会推动跨领域合作　让“理赔”不再难

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　　科技升级 新品发布 提升科技含量 让自助理赔更便捷

　　每年的“3·15”，都会成为各保险公司提升服务质量、调整理赔流程、加速理赔时间的一个契机。今年的“3·15”，“车险理赔”成为不少产险公司关注的热点。

　　近期，在业内率先推出“简单”金融生活概念的平安财险，就宣布旗下车险“快易免”服务再次重磅升级——快，提出“先赔付，再修车；万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务理念；“易”，平安产险针对人伤案件和纯车损案件，推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务，和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务；同时，为其所有车险客户提供“7×24小时百公里”免费道路救援。

　　在完善服务的同时，科技升级，也成为不少保险公司应对“理赔难”的重要手段。作为老牌保险公司，人保财险的车险业务量一直在业内占据较大比例。针对车险理赔难的问题，郑州人保财险在今年“3·15”期间推出了出租车“义务协理员”活动，聘请部分自愿加入的出租车司机，协助快速处理道路交通事故，借助外部资源搭建多维度、多层级的客户理赔服务体系，同时也对人保理赔服务水平给予监督和宣传。在太平洋产险河南分公司，则推出“健全车险理赔服务机制，共创和谐保险消费环境”活动，在公司柜面设立投诉受理专岗及专线电话，为消费者提供畅通的理赔投诉渠道。

　　在加强社会监督、提升服务质量的同时，不少保险公司也开始通过技术升级的方式，为车险理赔提速。

　　今年“3·15”期间，人保财险河南分公司就推出了“掌上人保”系统，通过“电子查勘员”和“电子理赔员”两个功能模块，为车险理赔提速。据悉，在不涉及人伤、第三方物损、双方车辆损失的事故中，客户可通过自己手机上安装的“电子查勘员”系统对事故现场拍照，并将图片上传给人保财险公司后，即可撤离事故现场，省去现场等待查勘的不便。而“电子理赔员”系统，则可帮助客户完成小额车损案件的一站式快速自助理赔，省去纸质单证、往返保险公司的不便。

　　同样借助技术升级，大地保险河南分公司开通的“网上交单”功能，也让不少车险理赔的速度大幅提升。

　　曾努力推动成立省内首个“涉保案件诉前调解室”的河南省保险行业协会秘书长樊懿锋认为，或许保险业这些探索性的尝试离车险消费者的期许尚有一定差距，但是，可以看到的变化是：车险理赔中的一些环节正在改善，很多经过探索验证的优秀经验正在逐渐铺开，车险理赔难的问题在部分保险公司逐渐得到缓解，“只要社会各界同心同力，解决车险理赔难的目标肯定可以实现。”
 

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