保险协会推动跨领域合作　让“理赔”不再难

来源：沃保网编辑整理 2012-04-14 07:19:07

导读：让车险走出“理赔难”的怪圈一边是快速暴涨的保单，一边是追赶不及的理赔服务，车险理赔成为各界诟病的焦点。保险业内如何看待这一现状？与法院合作，成立“涉保案件诉前调解室”；与公安合作，促成“机动车简易交通事故快速处理办法”；科技升级，让车险查勘可以用手机自助完成；流程改进，让车险理赔快起来……近年来，

　　【协会】

　携手法院联合公安跨领域合作让理赔更简单

　虽然车险理赔难的问题，仍然为各界所诟病。但是，关注保险市场的有心人可以发现，最近一年多来，无论是保险监管部门，还是各地的保险协会，乃至于保险公司自身，都开始针对解决车险理赔难展开了一系列的调整和探索。

　除了惯常的行政干预手段之外，加强保险行业组织团体的行业协调功能，加强行业自律，也成为保险监管部门祭出的新手段。

　自2011年起，在河南保监局的推动下，各市地的地方保险协会纷纷成立。针对车险理赔难的问题，各省市保险协会作为行业组织，开始发挥日益明显的推动作用，各市地的保险协会也纷纷使出不同的招数，寻求快速有效的解决途径。

　在推动这种跨领域合作的行业机构中，最引人注目的要数河南省保险行业协会与郑州高新区法院携手推出的省内首个“涉保案件诉前调解室”了。“涉保案件诉前调解室”建立起一个有效的沟通平台，使车险投诉人与保险公司、法院、保险协会四方能够有效联动，只要当事人同意，就可以启动调解程序。在专业人士的调解下，调解期限一般不超过十个工作日，相对于动辄半年乃至一年以上的诉讼流程，处理时间大为缩短。更重要的是，诉前调解成功，不收取双方当事人任何费用，让车险理赔的成本大幅降低。

　快速、方便、低成本，让诉前调解成为传统理赔渠道之外的又一个有益补充，受到不少保险消费者的肯定和欢迎。

　在安阳，这种跨部门、跨领域合作机制，被进一步推而广之。不久前，安阳市保险行业协会与安阳市公安局联手，推出《安阳市机动车简易交通事故快速处理办法》，力求缓解因交通事故引发道路拥堵这一顽症。

　根据这个《办法》，已投保交强险的机动车在发生简易道路交通事故时，只要不涉及人身伤亡，且损失金额在2000元以内的，机动车双方当事人拍摄事故现场照片并填写完《事故记录书》后，即可将车撤离现场，不必再逗留事故现场等待保险公司和交警人员进行现场查勘。目前，该《办法》已向当地各保险公司征求意见，一旦通过，预计可在今年5月份正式实施。

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