用心聆听客户声音 用服务赢得信任——平安保险 蔡璇樱

    2007年，一次偶然的机会，让蔡璇樱接触到了平安，并且加入到保险行业，一直走到了今天。经过这么多年的磨练，经过不断的学习与服务，如今的她已为1000多名客户送去了保障，并且拥有了自己的团队。

    蔡璇樱毕业于上海新侨学院，从事过五金模具设计，也从事过外贸跟单工作长达8年的时间。2007年7月加盟中国平安人寿保险公司。

    沃保网：07年的时候加入保险业，加入之前是做什么的？当时是出于什么原因加入的？

    蔡璇樱：加入平安之前是从事外贸跟单的工作的，做了8年。当时在一家中小型企业上班，感觉事业做到了天花板，能力没有再提升的空间，而公司提供的培训又少之又少，就有了想重新找工作的念头。一个偶然的机会，听到平安来潮州开设支公司，并且听说平安有非常完善系统的培训体系，是世界500强公司，口碑很不错，就想来试试看，这一试，就干了这么多年。

    沃保网：加入的时候，有没给自己定一个目标，比如说 我想要在几年内成为一个什么样的一个人？

    蔡璇樱：当时也没想过太多，只是想好好学习，提升自己各方面的能力，包括理财能力、管理能力等等。我是一个简单的人，按照公司提倡的六字方针：相信、紧跟、照做，为客户提供保障，为人才提供平台，一直走到今天。现在我已经为1000多名客户送去保障，并组建了一个30多人的团队。想起公司机构总经理曾经跟我说过的一句话：三年后的你是怎样的，取决于三年前你自己所做出的决定。感谢我的推荐人，感谢公司，也感谢自己，促使自己当初下定决心来平安闯一番事业。

    沃保网：当时知道你加入保险，家人的第一反应是什么？

    蔡璇樱：我刚开始加入保险业的时候，家里人不是很赞成。家人认为我有一份不错的固定工作，收入也不错，何苦要来干保险？经过几个月的努力，我的坚持和成绩证明了我的选择是正确的，家人也从反对变成支持，现在都帮我介绍客户。

    沃保网：刚入保险业，是怎么做保险的？当时展业生活是怎样的？

    蔡璇樱：刚加入保险业时，还有很多人不认同保险，只有做大量的拜访，才能找到客户。我像传教士一样，向大家推荐公司的意外保险，价格低廉，很多人还是能够接受的，从而通过销售意外保险积累了很多客户，而通过意外保险的理赔让客户真切感受到了保险的经济补偿作用和我的服务，从而获得更多的转介绍。

    沃保网：刚开始的时候，遇到的最大困难是什么？是怎么一步步走到现在的？

    蔡璇樱：刚开始的时候，遇到的困难很多。其中最大的困难应该是人脉不足。我原来是做外贸的，所联络的都是国外客户，国内特别是本地认识的朋友比较有限，所以要通过陌生拜访或转介绍来获取客户。

    其实做保险很简单，就是认同并且坚持，随时调整心态，从不轻言放弃，就能成功。

    经过几年的诚信服务和不断学习，蔡璇樱已获得了1000多位客户的信任和认同。现在很多朋友和客户给她的评价是：亲切、用心、专业！现在她也有了属于自己的团队。

    沃保网：第一单其实是蛮重要的，对很多人来说就是树立信心的一个标志，您当时的第一单是怎样的，还记得吗？

    蔡璇樱：记得。第一单是来自我的妹妹，她很支持我加入保险业。当时我跟她说我刚学到了一个很好的保险，我说给你听，要是我讲得不好，就给我提意见，当时并没有想要她买保险，但她听了之后说这个保险产品太好了，我讲得也很清楚，就说自己要买一份。于是就这样签成了这第一单。当时对我的鼓励是很大的，真的很感谢她。

    沃保网：在短短的四五年时间里，您已经服务了1000多位客户，您是怎么做到的？在与客户的沟通中，您觉得要注意什么？

    蔡璇樱：说真的，1000多位客户，有时真的无法对每一个人都进行周到的服务，所以我请了秘书，让她帮我送报纸，发短信，办理赔。说到如何与客户沟通，我觉得，沟通最重要的就是要用心聆听，尊重、理解客户，尽量站在客户的角度去想问题，解决问题。

    沃保网：您现在也有了自己的团队，能否和我们简单描述下您的团队？

    蔡璇樱：我的团队是一支平均年龄在27岁左右的团队，充满活力冲劲，目标感非常强。我们倡导爱心、学习、专业的团队文化，为潮州的保险业贡献自己的一份力量。

    沃保网：组建团队其实挺不容易的，选择志同道合的人才，然后还要进行培训等，能否和我们说下当时是如何组建的呢？

    蔡璇樱：罗马不是一天建成的，组建团队也是一个漫长的过程，这5年来，我一直在寻找志同道合的人才加入平安，同时也鼓励团队成员一起行动，扩建团队。我告诉我的团队成员：一个人的成功不算什么，能带领一群人和自己一起成功才是真正的成功。现在团队人数还是不断扩大，我们的目标是2012年底达到60人。

    沃保网：平时您是怎么管理团队的？会很严厉吗？

    蔡璇樱：管理团队讲究人性化加制度化。该严厉的时候就需要严厉，但更多的时候是关心及辅导。每天追踪组员的拜访量、心态调整，每月进行目标规划。

    沃保网：您获得了很多的奖项，对于奖项，您是怎么看的？未来有什么样的一个规划？

    蔡璇樱：荣誉属于过去，只是对过去的付出做出的一个肯定。但未来更需要努力，真正能服务好客户，为每个家庭带去平安，团队健康发展才是我最终追求的目标。而目前的目标是扩大团队，计划3年内成立自己的营业部。

   蔡璇樱自07年加入保险业至今，一路拼搏，用自己的专业精神与诚挚服务，赢得肯定，收获了不少的感动与荣誉。她相信缘分，相信彼此能认识一定是前世或今生结下的因果，所以分外珍惜每一个亲人、朋友、客户和工作伙伴，希望能为有缘人送上平安和快乐！