沃保观察：网络服务在保险服务创新中的作用
目前，中国保险业已从粗放经营逐渐开始转型集约经营，服务质量越来越成为成为竞争的焦点。数据显示，投保客户从一个公司的转向另一个公司的原因，７０％是服务质量问题，怠慢一位顾客，会影响４０位潜在客户，而一个满意客户则会带来８笔潜在生意，其中，至少会有一笔成交。但在目前服务内容同质化严重的现状之下，各大保险公司意识到，谁能服务创新，谁就有可能占据先机。
专家指出，创新服务正是广大营销员形成核心竞争力的重要手段。创新服务是市场经济发展对保险营销员的必然要求。在市场经济中，消费者是产品生产渠道选择、售后服务等销售活动的决定力量。谁获得了消费者，谁就获得了市场，获得了长期生存和发展的权利。而随着社会的发展，消费者对保险服务的要求会越来越高，这就需要我们广大营销员要不断改进服务项目、采取创新服务以满足客户的新需求。
可是在现实工作中，我们看到的是，保险公司、营销员所谓的创新，只不过增加了一些程序事务上的事务，如上门送单、电话回访等，的确带来客户许多方便，但却未从根本上让客户感受到服务质量的革命性提高和巨大的惠泽。
究其根本，沃保网评论员认为，保险公司和代理人尽管拥有了更高的服务意识，却仍未真正树立“以客户为中心”的大服务观，这种大服务观，要求彻底颠覆“以业务为中心”的观念，从整体上改变和改善服务，而不是在细节上雕花画凤。
具体而言，可以通过很多方法来施行，如建立社区服务基地、建立联盟商家给客户更多优惠等。沃保网评论员认为，在网络时代，巧妙利用网络来进行保险服务创新，真正贯彻“以客户为中心”，必然事半功倍。
就保险销售而言，最大的桎梏是什么？
沃保网评论员认为，首要的当然是沟通问题，换言之，也可以说是信息交流不顺畅，信息不对称。
一方面，是客户对如同天书般的保险合同条款、险种内容雾里看花，容易导致误会而产生投保纠纷；而另一方面，基于客户对个人信息保密的心理，代理人不但无法准确找到有投保意向的客户，也可能无法给客户作出准确的投保规划。
专家指出，网络的特性能促进沟通，增进交流。对于保险营销而言，用户通过一个健全的、功能强大的平台，能有效地进行资料获取与个体情况分析。
作为国内领先的保险代理人展业平台，沃保网一直致力于建立客户与代理人沟通的桥梁。沃保网相信，一个健全的、气氛良好的网络交流平台，能有效改善代理人与客户信息交流不顺畅的尴尬局面。
不少富有创新意识的保险代理人已经行动起来，试图探索网络服务的优越性。在沃保网的“问吧”回答咨询，通过个人网页自我宣传，进而和客户线下交流，已经被证明是一条可行的服务创新之路。许多代理人表示，通过qq、电子邮件、问吧等等网络形式联系的客户，反而比现实生活中的客户更能敞开胸怀坦诚交流，在前期的试探接触中只要自己能真诚以待、给出切实可行的保险计划，几乎都能获得电话或见面交流的机会，更能赢得信任。与传统的交易最大的区别就是不用再频繁进行话术劝说，客户们的目的性很强，只有实质性的内容能打动他们。
这种创新的营销方式已经广受追捧，甚至被誉为是“保险营销方式的一次革命”。究其受欢迎的根本，是它真正实现了“以客户为中心”的交易形式。只有好的服务和口碑，客户才会主动找你。否则，连客户的联系方式都无从获得，只能是无处着手。
保险服务创新，没有“以客户为中心”，只一味考虑业务，终将被客户识破、摈弃。网络在保险服务创新中还有更大的潜力，专家预言，未来网络终将渗透到保险服务的方方面面，网络必将发挥更大的作用。
沃保观察系列链接：
沃保观察：个人网站在保险网络营销中的作用
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