
漯河保险业:敬业与创新赢称赞
导读:7月底,河南省保险行业协会联合《中国保险报》《河南日报》《大河报》等新闻媒体,开展了“新闻媒体走进保险业”系列采访活动。漯河是今年的第二站,记者们通过走访保险机构,参观营业网点、深入理赔现场,感受到了基层保险人的敬业与创新,也感受到了广大客户对保险业的认同和称赞。
漯河协会:当好行业代言人
漯河市保险行业协会秘书长白荣川向记者介绍:“近年来,协会充当了行业代言人、调解员、宣传员和侦察员的角色,认真履行协会‘自律、服务、维权、协调、宣传’5项基本职能,被评为‘4A级社会组织’。协会特别注重与政府、人大的沟通,配合人大做好保险业调研工作。保险业发展也得到了市人大的高度重视,并纳入各级政府议事日程。”
据了解,本着“外树形象争地位,内强自律创共赢”的工作策略, 2013年底,全市27家保险机构保费收入共25.54亿元,同比增长8.13%,赔付金额8.09亿元。协会共处理诉调对接案件114件,信访投诉46起,调解成功73件,诉讼金额393.5万元,调解金额296.78万元,减损96.74万元。
同时,协会做好行业“侦察员”的工作,及时发现风险苗头,防范化解风险,建立了人身保险业非正常给付与退保风险应急处置工作机制。加强与司法部门的对接,为行业创造健康有利的司法环境。
7月29日下午,记者来到中国人寿漯河市分公司营业大厅,前来购买防癌险的客户络绎不绝,十几名客户正在等待叫号服务。漯河国寿总经理何党生向记者介绍了公司近期热卖的“防癌险”。他说:“针对目前癌症高发的现状,国寿在行业内率先推出了防癌险,呵护医疗全过程。产品上市后,对普及防癌知识,提高防癌意识,增强抗癌能力,护航中原人民的身体健康非常有益。”
漯河国寿致力于用优质的服务赢得客户的感动,该公司副总经理魏红介绍,国寿第八届客户节期间,公司举办了“燃情夏季 甜蜜六一”VIP客户亲子户外采桑葚活动和第三届少儿绘画比赛。6月,公司邀请两名高端客户到登封少林寺,参加省公司客户节启动仪式及少林寺静心禅修活动。6月16日当天,为亲临柜面办理业务的客户赠送精美礼品,有240名客户得到了惊喜。公司还为6月16日过生日且临柜办理业务的客户赠送了生日蛋糕。7月,公司组织全市钻卡客户进行健康体检,举办教育或养生讲座。
平安产险:服务永无止境
记者一行又来到平安产险漯河分公司,走进会议室就看到荣誉墙上摆满了各种奖杯和证书,其中“集团公司十大明星单位”“合规十佳优秀机构”“四星级服务机构”等奖项在全国和全省平安系统都屈指可数。
该公司总经理朱福理介绍说:“近年来,漯河平安产险实现了成本和增速双优的发展业绩。2013年,漯河市政府与平安集团联合召开了全面综合金融对接会议,实现了漯河市中大型企业与平安旗下各专业子公司面对面的沟通交流。双汇集团与平安银行正式签订了战略合作协议。公司还与市政府合作,独家承保漯河市老年人乘车意外险项目,为老年人提供乘车意外保障。”
人保寿险:做老乡的贴心人
7月30日一大早,记者驱车来到漯河舞阳孟寨营销服务部,服务部门头挂着金光闪闪的“标杆优秀农网”荣誉匾牌,50多名农村业务员正在热火朝天地开晨会。服务站经理王保卿原是一位老资历的村支书,在他的带动下,孟寨实现了“村村都有人保人,户户有人保单”。
王保卿介绍说:“全镇有35个村,每村都有驻村专员,他们以保险销售为主,同时还为老乡们提供质优价廉的种子、化肥供应服务。营销服务部靠制度和人情进行管理,每周组织两次例会和培训,大家的工作积极性很高。”大周庄的庄国重和吴庄村的马小云都是孟寨营销服务部的优秀业务员,他们向记者介绍了为老乡送保险服务和化肥、种子上门的情况。
11时,来自孟王村和庞店村的两位村民前来领取2万元学平险赔款和6万元意外险赔款,他们向王保卿经理送来了“人保寿险理赔快捷 服务至上”的感谢锦旗。
新华人寿:新服务 新速度
记者走进新华人寿漯河中支营销大厅,看到几十名员工统一着装,年轻而富有活力。公司墙上“简单、和谐、积极向上”“职场绅士、淑女”十大特征、“营销干部日常管理10件事”的职场文化积极向上、催人奋进。漯河中支在“务实 提升 合规”的经营思想指导下,上半年实现规模保费1.2亿元,达成率43.88%,位居当地市场第3位。
漯河新华人寿市场总监杨雪英介绍,新华人寿的工作有4个特点:新服务、新速度、新体系和新工具。新服务是自2012年公司推出的“3G移动理赔”新体验活动;新速度是公司开展理赔时效大比武活动,发出服务承诺,凡是理赔责任清晰、单证齐全、2000元以下的小额赔付1小时内处理完毕;新体系是新华人寿借鉴酒店业星级管理模式,推出理赔服务星级评定体系,分支机构的理赔服务水平划分为4个星级;新工具就是向消费者加强风险提示,赠送《客户权益手册》,讲解保险合同、保单维护和申请理赔的注意事项等。
采访将近结束时,一位穿着环卫工装的中年妇女,擦着汗走进了漯河新华人寿营业大厅,工作人员热情礼貌地为她递上茶水和扇子。工作人员说:“公司已连续4年承保了全市环卫工人意外险,每人保额达12万元,并多年接纳环卫工人入店休息,提供茶水服务。”



