新华保险转型明年或将进入收官阶段

导读：自2012年积极推进战略转型以来，新华保险一路走得并不轻松，外界的关注和揣摩也从未停止过。而作为新华保险掌门人，董事长康典将此次转型比喻为一盘棋，更表示希望新华保险的转型成为一盘颇具观赏价值的棋局。

转型已至中盘 收官在望

围棋对局一般分为布局、中盘、收官三个阶段。近日康典在接受记者采访时就明确表示，经过之前的布局，目前新华保险的转型已经进入中盘阶段，明年应该可以进入收官阶段，转型的效果也将渐渐显现。

2013年，新华保险取得原保险保费收入1036.4亿元，同比增长6.1%;归属于母公司股东的净利润为44.22亿元，同比增长50.8%;总投资收益率4.8%，较上年提升1.6个百分点。新华保险继续保持寿险市场第三名，但个中艰辛，康典最有发言权。

康典表示，时至今日，他手机里仍保留着从2013年4月23日至12月31日每一天的业务数据。回首2013年，康典更形容是“一天一天数着过来的”。

2010年，新华保险提出“以客户为中心”。2011年，该公司形成“132战略”架构：1个战略中心，即以客户为中心;3个战略支撑，即坚持现有业务稳定持续增长、变革与创新、坚持价值与回归保障本源;2个重大的历史性机遇，即城镇化和老龄化机遇。

2013年，新华保险提出包括客户全生命周期服务、政策、机构、团队、培训、产品、运营和信息体系在内的八大体系建设，提升“基础管理、投资、创新”三大能力建设，以及养老、健康两大产业建设。

2014年，新华保险新增财务、风控体系，形成十大体系，同时新增核心业务平台、电商平台、大数据平台、移动互联平台、移动支付平台、内部信息系统平台等六大平台建设。

几年下来，新华保险的转型在稳步推进，康典也表示，明年或将能看到一些转型的效果，但更多的效果可能还需更长一段时间。康典同时也坦言，转型初期的信心只有20%-30%，现在信心已经提升至51%。于棋局而言，收官阶段也非常关键，对于新华转型亦是如此。

“新华保险转型收官大约需要两年时间，公司将审慎地走好收官这步棋。”康典说。

养老商业模式尚在探索

近年来，中国人寿、泰康人寿、合众人寿等众多保险企业纷纷在各地竞相拿地，涉足养老地产。在养老产业方面，新华保险早在上市时就已将其提上日程，但多年过去，新华保险在养老产业方面的推进仍较为缓慢。

对此，康典表示主要是由于缺乏一个清晰的可复制的商业模式，而一旦探索到成功的模式，便可以复制到其他地区。

对于养老地产，康典透露，在全护理、居家养老、健康老人养老等方面，新华保险正在加紧探索推进。地处北京六里桥地区的新华保险办公楼正在改建，将成为一座全护理的养老大厦，并将于明年开始销售。

居家养老模式更加符合我国老年人的生活习惯和心理特征，但由于缺乏必要的健康监控和护理资源，居家养老的发展并不尽如人意。对此，康典表示，新华保险正在探索和研究居家养老的发展模式，如可与一些房地产开发企业合作，在商业地产小区植入健康服务，配置对老年人生活提供支持的资源和设备，使小区里的老人能够享受到养老和健康服务。

此外，康典表示，新华保险还将打造宜居的养老项目，以满足健康老人的各种需求，今年公司在海南的一个项目或将可以实现销售。

“我们希望做一个就成功一个，成功一个就可以复制。”康典说，“如果可以确定一种模式既能满足客户需求，又可以使公司获得一个合理的利润空间，推进的速度肯定就会加快。”

6月23日，中国保监会发布了《中国保监会关于开展老年人住房反向抵押养老保险试点的指导意见》，以房养老试点工作正式启动。在康典看来，以房养老涉及寿险行业不熟悉的领域，对这些领域的把控、技术处理等环节，公司都在研究中。

力推全新客户关系概念

在信息爆炸、大数据、移动互联飞速发展的当下，传统寿险行业该如何突围?康典表示，把该做的做好，传统寿险仍然有前途，仍有很大空间，其中重点就是要改善和客户之间的关系。“在客户基础的建设方面该做的100件事情，我们现在最多只做了10件。”康典说。

今年，新华保险提出“相识、相知、相信、相依”的全新客户关系概念。对此，康典斩钉截铁地指出，保险公司与客户的关系必须扭转，否则会被新的商业模式打得片甲不留、节节败退。

康典指出，传统寿险行业要想在竞争中屹立不倒，必须具备可以匹敌的武器，也就是其与客户之间不可动摇、不可置换的关系。

从2013年互联网金融元年开始，互联网保险也迅速崛起。数据显示，2012年—2013年，互联网保险规模保费从106.24亿元增长至291.15亿元，增幅达1.74倍。

2013年底，新华保险获得保监会批准，成立全资电子商务子公司，目前该公司已经开业。

康典坦言，一些比较复杂的保险产品，如果没有线下的配合，单纯靠线上，可能很难顺利完成。而之所以有“O2O”的模式，根本原因是客户在地上，线上的产品和服务要有线下的配合，最终还是要落地，还是要服务好客户。

面对新机遇和挑战，新华保险的落脚点可能诚如康典在2014年《致股东函》中所概括的——立足当下，着眼未来;敬畏传统，拥抱变化。