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掌握哪些沟通技巧 保险新手上路畅通无阻
来源：沃保网编辑整理
2014-04-11 08:45:19
导读：
保险代理人与客户保持良好而有效的沟通是销售成功的条件之一。但似乎很多销售员，尤其是新手们，都不善于与客户沟通。那么，如何提高销售员们与客户沟通的能力，并达成与客户良好的沟通呢？
二、有的放矢 向客户有效提问
弗朗西斯·培根曾经说过：“谨慎的提问等于获得了一半的智慧。”有效的提问对于同客户保持良性沟通具有诸多好处，但是在提问过程中需要讲究方式和方法，避免引起客户的反感，从而无法达到预期效果。
尽可能地进行开放性提问
销售行为的成功性，很大程度上依赖于对客户的了解程度。保险代理人可以提一些客户需要很多的语言才能解释的问题，比如说“您的购买目的是什么”等等，这样客户就不得不说出更多的想法，从而使保险代理人了解客户的真是目的。开放性提问既可以令客户感到自然而畅所欲言，又有助于保险代理人根据客户谈话了解更有效的客户信息。
封闭式提问 用问题来引导客户
如果客户是个很健谈的人，比如你问“你今天过得怎么样?”他可能漫无边际的讲，这些信息对于保险代理人来说并无什么作用。因此我们就需要把问题转移到你的目的上来。这就可以使用封闭式的问题。比如“您是确定要吗”，明确的提问。就是客户只能回答“是”或者“不是”。这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。封闭式的提问方式，最大的好处就在于能够确认客户对某一件事的态度和看法，从而帮助了解客户的想法。
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