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掌握哪些沟通技巧 保险新手上路畅通无阻
来源：沃保网编辑整理
2014-04-11 08:45:19
导读：
保险代理人与客户保持良好而有效的沟通是销售成功的条件之一。但似乎很多销售员，尤其是新手们，都不善于与客户沟通。那么，如何提高销售员们与客户沟通的能力，并达成与客户良好的沟通呢？
【编者按】保险代理人与客户保持良好而有效的沟通是销售成功的条件之一。但似乎很多销售员，尤其是新手们，都不善于与客户沟通。那么，如何提高销售员们与客户沟通的能力，并达成与客户良好的沟通呢？
由内而外尊重客户
保险之家_沃保网保险专家提醒，保险代理人需要从内心深处尊重客户，不仅如此，还要在礼仪上表现出这种尊重。否则的话，就别想让客户对你和你的产品看上一眼。
1、熟悉掌握称谓礼仪
无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以，保险代理人必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。
2、客观立场来看客户
一定要把客户放在你一切努力的核心位置上！不要以你或你的产品为谈话的中心，这是一种对客户的尊重，也是赢得客户认可的重要技巧。学会聆听、多提开放性的问题，从聆听中了解客户的真正想法、要求、现状、经历这些都将帮助我们找到切入点，挖掘潜力，尽量避免“是不是”“好不好”“对不对”这样的提问。尽量不要在价格一方面纠缠，要把价格与价值放在一起来和客户沟通，多谈产品价值，多谈产品可能给客户创造出更多的价值。
3、不可忽视地方风俗和民族习惯
如果保险代理人要去拜访外地的客户，或者知道客户不是本地人，那就需要搞清客户所在地是否具有某种特别的礼仪要求，或者客户所在地的风俗习惯或所属民族的特殊习惯如何等等。比如，如果得知客户是回族，那在谈话时就尽量不要提他们特别忌讳的事情，吃饭时要尽可能地选择清真饭店。
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