车主春节不犯愁 平安车险理赔流程全攻略

【编者按】购买平安车险的车主朋友们，春节期间，若是车辆出险，一定要第一时间拨打交通管理部门和平安汽车保险报案电话95511。只有车主及时的报案，才能保证平安保险公司能在第一时间响应车主的需求，让理赔程序能够快速的完成。

保险之家-沃保网平安车险专家表示，平安车险理赔流程有七大步骤，车主在投保前对这些理赔知识进行必要的了解，能够减少后期不必要的纠纷问题的产生。具体理赔流程如下：

第一步：报案环节

1.报案电话：95511；

2.时间：事故发生48小时内；

3.建议现场向保险公司报案，可以得到查勘员的正确引导，避免理赔上手续的不足，未现场查勘也可能造成事故责任无法界定，导致理赔困难，特别是单方事故；

4.资料：保单、行驶证、驾驶证；

5.地点描述：镇……村……街……路；

6.标志性建筑物（查勘沟通）。

第二步：查勘环节

接通报案后5分钟联系客户；非现场案件可能存在系统问题，可以再次打95511催促或者记录查勘员电话号码主动联系，查勘员与客户联系后根据案件情况给予正确指导。30分钟到达现场；特殊原因会再有电话说明，等待的过程中如果有什么变化可以与查勘员联系。现场查勘，确认事故责任。

第三步：定损环节

损失比较严重，无法现场定损完的案件，查勘后出具查勘报告，到达维修站再致电95511进行详细定损。损失较小，单纯外观损失，现场给予定损，并出具定损单；涉及第三方损失，保险公司一样根据实际损失给予定损，然后客户根据责任比例进行赔偿，索取发票到保险公司索赔。

第四步：核价、核损环节

核价：配件价格分为市场价、特约价两种，根据实际维修单位进行核价，理赔时需提供相对应的发票。

核损：对保险事故的性质、定损的合理性进行评定。

第五步：维修环节

对车辆进行修复、试车、复勘。对定损更换的配件进行核实，确认是否给予更换，保障车主的利益。

第六步：理赔环节

为了保障被保险人权益，平安实行全国通赔和万元以下资料齐全一天赔付的赔付原则。

附：平安车险理赔所需材料

（1 ） 索赔申请书

（2 ） 驾驶证（正、副本）

（3 ） 行驶证（正、副本）

（4 ） 交通事故证明

（5 ） 交通事故赔偿调解书、法院判决书（如有诉讼）

（6 ） 修车、施救费及相关费用票据原件

（7 ） 赔款收据及身份证

（7 ） 赔款收据及身份证

（8 ） 诊断证明、病历、医疗原件及清单

（9 ） 交通事故伤残鉴定书

（10） 户籍证明

（11） 交通事故死亡证明

沃保保险专家提醒：对于赔偿金额在5000元以下的纯车损案件，平安还能提供上门服务。当车主收集材料完毕后，可以马上拨打服务热线，平安车险公司将会委托快递人员上门收取资料，而且不会收取车主上门的费用，费用由保险公司支付，车主能够真正做到足不出户就能完成理赔操作。

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