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上海地区开通禁拨平台 保险电销模式遭遇挑战
来源：沃保网编辑整理
2013-09-20 07:25:43
导读：
【编者按】9月17日上海保监局与上海市保险同业公会宣布，上海市人身保险电话营销禁拨平台在18日正式上线运行。这进旨在规范保险电话营销的行为，是否阻碍了保险电销模式这一高效快速的营销方式存在争议，保险行业的销售增长或许也会遭到冲击。当前在各大城市，电话销售保险的扰民现象屡禁不止，客户投诉愈演愈烈，严重影响了保险行业的声誉和形象。根据中国保监会发文《人身保险电话销售业务管理办法的通知》的相关要求，首次
【编者按】9月17日上海保监局与上海市保险同业公会宣布，上海市人身保险电话营销禁拨平台在18日正式上线运行。这进旨在规范保险电话营销的行为，是否阻碍了保险电销模式这一高效快速的营销方式存在争议，保险行业的销售增长或许也会遭到冲击。
当前在各大城市，电话销售保险的扰民现象屡禁不止，客户投诉愈演愈烈，严重影响了保险行业的声誉和形象。根据中国保监会发文《人身保险电话销售业务管理办法的通知》的相关要求，首次强化了保险电销行为规范。
由此，上海市保险同业公会组织沪上各大人身险公司，搭建人身险电话营销禁拨平台，解决扰民问题。
发布会上，上海保险同业公会信息部负责人演示了禁拨平台页面(网址：www.shia.org.cn)的使用方法与功能，上海地区消费者只需要录入手机号码、图形验证码以及短信验证码即可登录，不需要提供姓名、身份证号码等信息，保护消费者信息。
消费者可设定禁拨期限，例如一年、两年的期限选择，并选中界面上想要屏蔽的保险公司的图标，即可屏蔽选中的保险公司的电话销售，包括中国人寿、友邦保险等。同时平台还包括电话营销知识的普及。与上海市人身保险电话营销禁拨平台配套的自律公约，将约束寿险代理人及其聘用人员随机拨打电话的扰民行为，监管电话约访行为。
同时，上海保险同业公会已建立配套的投诉处理机制，一旦接到消费者投诉，将消费者相关电话号码纳入平台，实施禁拨。目前沪上各已开设人身险电话营销业务的保险企业都已建成禁拨名单的屏蔽和禁拨系统，并实时更新消费者禁拨电话号码。
上海消保委副秘书长张家明表示，消费者投诉类别中，商品类投诉占比35%，服务业类投诉占65%，包括投资理财、房屋买卖服务等。开通人身险电话营销禁拨平台，将有助于改善目前的投诉现状。
然而目前禁拨平台仅限于上海地区的手机号码使用，并只能在7个工作日之后才可实现屏蔽，同时禁拨平台只针对人身险种的类别。
上海保险同业公会潘长涛表示，如果7天之后还依旧存在打来的人身险电话销售，得到三次以上的骚扰投诉，公会将按照行业自律公约进行相关处罚，倡导保险机构积极配合，组织寿险公司设立管理权限以及信息保密制度，与电话机构签订电话行业制约公约。
上海保监局顾红星表示，保监局将密切关注各保险公司对《通知》的实施情况，加大检查和处罚力度，追求公司和管理人员的责任。
对于保险机构来说，禁拨平台的建立也促使保险公司的精准营销，提高电话营销客户定位的精准度，过滤不需要、不接受这种保险营销方式的客户，节约营销成本。
业内人士认为，电销作为一种营销模式存在沟通、服务上的欠缺，对不适合电销模式的用户，禁拨平台实现永久屏蔽，这也体现了用户与保险机构的双向选择。最大程度满足客户体验成为目前保险公司管理创新的趋势，如何既发挥电话营销模式快速高效的特长，又避免扰民行为，将成为未来保险业的巨大考验。
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