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[特刊]及时响应客户需求 为客户争取最大利益
来源：沃保网编辑整理
2013-06-24 15:48:19
导读：
——访沃保网2013年5月最佳理赔分享获奖者：朝阳中德安联 杜其伦 沃保网2013年5月最佳理赔分享活动结束后，沃保网小编对获奖会员杜其伦进行了采访。具体采访内容如下： 图为获奖投保人张思思（左）与获奖会员杜其伦（右）的合影 沃保网：恭喜您分享的《20130128理赔》一文荣获沃保网2013年5月最佳理赔分享荣誉称号。不仅为自己赢得400元奖励，
——访沃保网2013年5月最佳理赔分享获奖者：朝阳中德安联 杜其伦
沃保网2013年5月最佳理赔分享活动结束后，沃保网小编对获奖会员杜其伦进行了采访。具体采访内容如下：
图为获奖投保人张思思（左）与获奖会员杜其伦（右）的合影
沃保网：恭喜您分享的《20130128理赔》一文荣获沃保网2013年5月最佳理赔分享荣誉称号。不仅为自己赢得400元奖励，更为找你理赔的客户赢得400元奖励，可以说是双喜临门！能再为我们介绍一下这次理赔的办理过程吗？
杜其伦：客户是2012年11月份提交的住院理赔申请，客户因生病住院20几天，客户把资料寄过来后我们第一时间就办理好了理赔手续，客户总花费九千余元，安联赔付八千余元。本来应该顺利的结束的，但客户公司负责人过了两个月又联系我说客户（外籍教师）的卡里好像没有收到钱。我于是又找理赔部核查，最后确定是名字（英文名）出了问题，安联系统中客户的名字是半角输入，但客户的工商银行账户是全角输入，因为格式不对所以转账一直没能成功。之后我跑了几家银行，最后确认是农行可以半角输入，所以就请客户办了张农行的卡，结果第二天就成功了。
沃保网：这次的理赔结果，客户满意吗？在您看来，什么样的理赔结果才是客户最满意的？
杜其伦：其实从理赔时效上讲客户是不满意的，因为三周能办好的事却办了三个月，但我及安联的工作态度客户是满意的，因为问题客观存在，我们一直在协商沟通解决寻找方案。
沃保网：为给客户最满意的理赔结果，您通常是怎么做的？
杜其伦：及时响应客户的需求，第一时间联系客户甚至去医院探望，然后最大可能帮客户争取利益。
沃保网：作为保险代理人，理赔的经历肯定很多，能否跟大家分享一下印象最深刻的一次理赔呢？
杜其伦：2010年有一个我服务的孤儿保单客户，电话联系说腿受伤了，而且还没去医院查，我第一反应就是陪他去医院，因为他走路不方便，挂号之类的都是我代劳，而且最后理赔也很顺利，客户非常满意，把我介绍给他的朋友和同事，有一位朋友刚买了保险对服务不满意，他就建议退保然后在我这里买，我很感动。
沃保网：感谢您在沃保网上分享的理赔经历，相信一定会让很多保险代理人受益匪浅！能否介绍一下您与沃保的相识过程呢？
杜其伦：其实最早我有网络推广的做法是写博客，后来效果不明显，我就在网上搜索到了一个也是网络展业的网站，做了一年，按照他们的要求常常回答客户问题，但一年下来一单也没签，而且客服只有续费交费时才给我打电话，我的问题也不给解决，我对他们的服务很不满意，对网络展业也心灰意冷，所以当沃保网客服专员高晗打电话给我时我是反感的，不过好在高晗很热情，仔细询问原因后给了我很多建议，也耐心介绍沃保网的优势和特色，后来有一件事情刺激了我，就是客户找到安联投保，公司委托我去服务，我联系客户时，客户第一句话就是你们响应太慢了，已经和别的公司买了。当时我马上联系高晗要求开始业务，因为我不想再因为客户找不到我们而错过客户。
沃保网：加入沃保之后，给您带来的变化大吗？具体表现在哪些地方？
杜其伦：变化挺大的，多了一个营销的渠道，有时高晗突然打电话过来给客户资源，也会让我感到很意外。客户突然多起来，会发现时间不够用，工作效率提高，也渐渐忙碌。
沃保网：加入沃保网之后，您是否有通过网络为客户提供过保险理赔服务？为网络客户提供理赔服务有没有什么特别的地方？
杜其伦：鉴于公司目前的理赔要求，还没有做过类似的理赔，但我想网络理赔应该要更高效和便捷，才能让客户满意。
沃保网：您之前有写过理赔分享吗？关于在沃保网上写理赔分享也能获奖，您觉得最大的意义是什么？
杜其伦：也写过，但没有这次这么幸运中奖，写理赔分享最大的意义是自己通过总结回顾找到了值得发扬的地方，同时也发现了自己在理赔过程中的一些不足，以后需要注意，避免不再犯类似的错误！
沃保网：一直以来，沃保网致力于加强投保人与保险代理人、代理人与代理人之间的联系，维持举办了各种会员分享的活动。其中，每月定期举行的最佳理赔分享活动就是为了让大家更加了解理赔过程而设定的，您如何看待沃保网举办的“最佳理赔分享”的评选活动呢？
杜其伦：很感谢我的客服高晗，她一直提醒我有理赔要写分享，因为我有团险客户，所以理赔会特别多，而这次能获奖也证明天道酬勤，这和我们平时多耕耘多收获的道理是一样的。
沃保网：沃保网“最佳理赔”分享的活动受益的不仅仅是保险代理人还有理赔分享中的投保人，请问下当您的投保人得知在此活动中也能获得400元的现金大奖时，是什么样的心情呢？
杜其伦：客户还是很高兴很配合的，但是也有些担心，是不是诈骗或不安全。在整个收集获奖材料的过程中，是客服专员高晗一直与我和客户联系，解释介绍情况，使客户放心。
沃保网：未来，您还可能会经历更多次的理赔或是签单，您还会继续将您的理赔经历、签单经历分享到沃保网来吗？
杜其伦：当然会，这次的体验很好，非常感谢给予我大力支持的沃保网同仁，其中特别感谢我的客服专员高晗。
沃保网：杜老师，再次感谢您在百忙之中接受我们的采访，祝您工作愉快、阖家幸福！
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