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[特刊]分享一次为客户快速办理保险理赔的经历
来源：沃保网编辑整理
2013-05-08 17:25:27
导读：
无论为谁办理理赔 我都尽心尽力 ——访沃保网2013年3月最佳理赔分享获奖会员四川成都中国人保 胡晓娟 图为获奖投保人与沃保会员以及理赔证明的合影 沃保网2013年3月最佳理赔分享活动结束后，沃保网小编对获奖会员胡晓娟进行了采访。具体采访内容如下： 沃保网：恭喜您分享的《老爸的理赔》一文荣获沃保网2013年3月最佳理赔分享荣誉称号
无论为谁办理理赔 我都尽心尽力
图为获奖投保人与沃保会员以及理赔证明的合影
沃保网2013年3月最佳理赔分享活动结束后，沃保网小编对获奖会员胡晓娟进行了采访。具体采访内容如下：
沃保网：恭喜您分享的《老爸的理赔》一文荣获沃保网2013年3月最佳理赔分享荣誉称号。不仅为自己赢得200元奖励，更为找你理赔的客户赢得300元奖励，可以说是双喜临门！能再为我们介绍一下这次理赔的办理过程吗？
胡晓娟：我爸买这保险一是为了支持我工作，二是确实想为自己准备一点保障万一发生什么可以减轻一点我的负担。另外父亲的这份保险，主险如果没有理赔以后是可以作为养老金的，虽然现在有农村合作医疗保险，但是农村合作医疗保险在当地医院报销比例高，在大城市治疗后报销就少了，真正有大病还是要进大医院的。所以，他就买了一款重大疾病附加了最低档次的住院医疗保险作为农合的补充。
两年了，我爸的椎间盘突出越来越严重，并且伴随颈椎压迫神经，他的头经常会疼，他去检查了，医生说必须手术。我爸是一个很节约的人，从来不舍得为自己多花一分钱，我在过年的时候给了他几千元加上有保险，他还在住院之前他问了好几遍医生是不是要住院，让我查这个医院是不是可以报销。我在网上查了是属于我们公司报销范围的，他才下定决心去的。我让他安心住院，什么都不用担心。经过一周住院治疗，我爸出院了，我就告诉他需要什么材料进行报销，让他准备好，因为家里买了农村合作医疗保险，所以我提前把所有材料都复印了一遍，整个住院治疗费花了5000多元，农村合作医疗保险报销了700元，这份保险报销了3000元，我爸拿到钱那晚特别开心，一直说给了那么多钱还是没有打水漂。
沃保网：您这次理赔的情况有点特殊，因为投保人是你自己的父亲，投保人是谁是否会影响您的理赔态度？
胡晓娟：这肯定不会的！客户买了保险后慢慢接触都会成为朋友的，如果朋友需要理赔时，作为保险代理人的我会尽自己最大的努力来帮助投保人！其实客户购买保险只是第一步，买保险最需要的是后期服务，客户真正认同保险在于理赔，理赔好了客户才会真正理解到保险的意义，才能更加认同保险，之后就会主动介绍更多朋友来购买保险，这样对于保险业的发展能起到推动作用，所以不论投保人是谁都不会影响我理赔的态度。
沃保网：作为保险代理人，理赔的经历肯定很多，能否跟大家分享一下印象最深刻的一次理赔呢？
胡晓娟：我做保险快四年了，大大小小理赔很多，最深刻要数我一个伙伴的理赔了，那个女孩子刚大学毕业就被我增员到公司了，她家庭条件很不好，但是特别努力，每天拜访都很勤奋，她一进公司我就叫她给自己投保一份意外保险。很不幸没过多久她就出了意外，当时我就在她旁边，看着她摔下没有及时拉住她，躺在地上耳朵和鼻子都流血了，全身抽搐，我赶紧打了120，到了医院，因其家长未能及时赶来，我便刷了自己的信用卡帮她先垫付了前期医疗费，她进了ICU重症监护室，医生才开始治疗。当时我又担心又害怕，怕她家因为她而倒下，毕竟我就在旁边目睹了整个事件的发生觉得很严重。经过几天治疗她醒了，我才慢慢放下心来开始着手理赔的事情。一个月左右的治疗，她终于出院了，前前后后花了6600多，意外保险报了5800多，有几百元的自费药，当时我们公司的意外险是除去自费药和100元门槛费后100%报销的，加上公司领导捐了1000元给她，自己没出什么钱也没有影响到她家生活品质，我也是从那以后暗暗下定决心一定要做好保险宣传工作的。
沃保网：您觉得什么样的理赔结果才是投保人最满意的？为了使理赔结果达到客户最满意的程度，您都做了哪些准备工作？
胡晓娟：什么样的理赔结果最满意，其实我工作这么久，很多客户在很短时间内拿到理赔款就很开心了，最满意的理赔结果就是理赔时间短，理赔金额超出预期，手续简便！
为了让每一个客户有一个满意的结果，我会把客户所买的保险熟记于心，一接到客户的报案电话我会马上想到客户购买的产品以及理赔会需要的手续，然后安抚客户放心治疗，嘱咐他们把所需要的手续全部收好，并且告诉他们让医生少开自费药（毕竟普通老百姓谁也不是有很多钱的人）然后安心治疗，所有的工作我都会帮他们做好，很多客户听了我的保证后心里都有底，心里很轻松不会因为费用问题而担心，这样治疗效果会比较好，治疗期间我都会不定期的去医院看望，让他们感受到保险的温暖，治疗完了之后我就迅速的收集资料短时间内理赔完毕，一般在一周之内钱就会到客户的账上。这样客户觉得保险能理赔并且能解决他们大部分费用而且不用操心，就特别满意。
沃保网：加入沃保网之后，您是否有通过网络为客户提供过保险理赔服务？为网络客户提供理赔服务有没有什么特别的地方？
胡晓娟：加入沃保网时间不长，刚开始我根本不知道要天天上沃保，要分享什么的，都是助理小高提醒我才来的，至于网络理赔就完全没有了，后来网络上有客户打电话来咨询过一些理赔的问题，我就告诉他们该如何操作，需要哪些资料并且给他们提供当地保险公司的咨询热线，让他们去咨询去理赔。沃保网为客户和代理人提供了一个很不错的交流平台。
沃保网：您之前有写过理赔分享吗？关于在沃保网上写理赔分享也能获奖，您觉得最大的意义是什么？
胡晓娟：我一共写了两个分享，最近也理赔了好几个但比较忙没有时间去写，等我忙过这段时间我就会去写。最大的意义，可以让我更有积极性去经营去分享！觉得有一种被认同的感觉，很开心。
沃保网：一直以来，沃保网致力于加强投保人与保险代理人、代理人与代理人之间的联系，坚持举办了各种会员分享的活动。其中，每月定期举行的最佳理赔分享活动就是为了让大家更加了解理赔过程而设定的，您如何看待沃保网举办的“最佳理赔分享”的评选活动呢？
胡晓娟：很不错，分享能让更多人了解保险的意义，有奖励就更加促进代理人的积极性，然后有更多人来分享，这样就有良性循环了!在我们公司每天都有签单分享，没有理赔分享，我觉得可以说是一个创新之举吧！而且沃保网是全国性的，这个舞台更大，可以让我们学到更多优秀人才的做法。真的很不错!
沃保网：沃保网“最佳理赔”分享的活动受益的不仅仅是保险代理人还有理赔分享中的投保人，请问下当您的投保人得知在此活动中也能获得300元的现金大奖时，是什么样的心情呢？
胡晓娟：我爸很开心，之前我要在沃保网上建个人网页的时候跟他谈起过，他还怕我上当受骗的，现在一听我说在这里得奖了，去找他拍照，之前没有拍好重拍了好几次，他都一直很配合的。
沃保网：未来，您还可能会经历更多次的理赔或是签单，您还会继续将您的理赔经历、签单经历分享到沃保网来吗？
胡晓娟：会啊，这几天好几个客户给我打电话咨询保险的事情，一直在跟踪，签单了有时间就来分享，分享是美德，呵呵！
沃保网：胡老师，再次感谢您在百忙之中接受我们的采访，祝您工作愉快、阖家幸福！
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