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[特刊]用心服务 12天为客户办理理赔10万救命钱
来源：沃保网编辑整理
2013-05-27 16:57:49
导读：
—— 访沃保网4月最佳理赔分享获奖会员梧州平安人寿 苏筱芬 沃保网2013年4月最佳理赔分享活动结束后，沃保网小编对获奖会员苏筱芬进行了采访。具体采访内容如下： 图为获奖会员苏筱芬（左）及投保人严乙梅（右）的合影照片 沃保网：恭喜您分享的《又一个十万重疾》一文荣获沃保网2013年4月最佳理赔分享荣誉称号。不仅为自己赢得200元奖励，更为找你理赔的客户赢得3
沃保网2013年4月最佳理赔分享活动结束后，沃保网小编对获奖会员苏筱芬进行了采访。具体采访内容如下：
图为获奖会员苏筱芬（左）及投保人严乙梅（右）的合影照片
沃保网：恭喜您分享的《又一个十万重疾》一文荣获沃保网2013年4月最佳理赔分享荣誉称号。不仅为自己赢得200元奖励，更为找你理赔的客户赢得300元奖励，可以说是双喜临门！能再为我们介绍一下这次理赔的办理过程吗？
苏筱芬：2012年底我接到客户的电话，说她到一家私营医院做了一次体检，是免费的，医生告诉她肚子里有个疮。尽管她说不痛，但我还是建议她马上去看医生，可是客户并没听进去，忙着干活！直到临近过年时，家人发现她整个人瘦了10斤，本来人就有点瘦，已经不成人样了。于是我马上叫她女儿送她进医院，一查已经是子宫癌晚期了！于是我马上为她变更身故受益人，紧接着就着手申请重疾理赔！12天，紧急的12天，平安就通知我说理赔完毕，理赔通知书下来了，第二天10万元理赔款就到帐了！当我把理赔书送给客户时，她们对我的感激无法形容，她们太需要这救命钱了。
沃保网：作为保险代理人，理赔的经历肯定很多，能否跟大家分享一下印象最深刻的一次理赔呢？
苏筱芬：这一次应该说是我印象最深刻的一次理赔，客户家在在山区里，本来就穷，她在解决温饱问题之后，愿意拿出一点钱来买保险，正是在平安购买的这些保险在困难出现时帮助了她。
沃保网：加入沃保网之后，您是否有通过网络为客户提供过保险理赔服务？为网络客户提供理赔服务有没有什么特别的地方？
苏筱芬：加入沃保之后，我曾为网络客户办理过理赔！为网络客户提供理赔服务的特别地方在于客户很急，能有一位专业的客户经理为他们提供指点就显得非常重要了！网络客户需要我们提供理赔申请指导：告知该保险公司本地办公地点、要带的资料，只有这些内容都清楚了，才能让网络客户第一时间办理好理赔手续，从而尽快获得保险赔偿！
沃保网：您之前有写过理赔分享吗？关于在沃保网上写理赔分享也能获奖，您觉得最大的意义是什么？
苏筱芬：我已经在沃保网写过好几篇的理赔分享了！写理赔分享，获奖并不是我的最主要目标，因为我觉得写理赔分享最大的意义是让更多的人通过网络找到可以提供优质理赔服务的保险代理人！
沃保网：一直以来，沃保网致力于加强投保人与保险代理人、代理人与代理人之间的联系，举办了各种会员分享的活动。其中，每月定期举行的最佳理赔分享活动就是为了让大家更加了解理赔过程而设定的，您如何看待沃保网举办的“最佳理赔分享”的评选活动呢？
苏筱芬：我认为这个活动很好，能让大家建立一个互动的氛围！保险代理人之间可以相互学习理赔经验，网友可以根据代理人的理赔方法来判断是否找这个代理人来提供投保服务！
沃保网：沃保网“最佳理赔”分享的活动受益的不仅仅是保险代理人还有理赔分享中的投保人，请问下当您的投保人得知在此活动中也能获300元的现金大奖时，是什么样的心情呢？
苏筱芬：当投保人得知自己的理赔获奖的时候，觉得非常的意外，虽然奖金只有300元，但是这300元对于本来就不富裕的家庭来说也是一笔不小的收入！一种难以言喻的感激之情从客户的眼神里流露出来，客户也因此更加肯定我的服务质量！
沃保网：另外沃保网最佳分享理赔活动自下月起奖励将在现有的基础上进行升级，奖金有提升至400元，同时还赠送价值198元的沃保背包一个！未来，您还可能会经历更多次的理赔或是签单，您还会继续将您的理赔经历、签单经历分享到沃保网来吗？
苏筱芬：未来，我一定会多多分享自己的理赔经历的，在分享中总结自己的签单技巧，争取让自己成为一位可以为客户提供全方位服务的保险代理人！
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