保险公司输错车架号 车子处脱保状态两年

 　　【编者按】佛山的崔先生两年前买的新车保险现在即将到期，他想换保险公司，但向其他保险公司询价后发现，他不能获得优惠价竟是因为他的车一直处于“脱保”状态。核对保单信息后发现，原来是中华保险把车架号输错了，导致其他保险公司查询不到他的投保记录。

　　消费者投诉：投保两年竟是“脱保”状态

　　据崔先生介绍，他是在2011年7月购置的新车，并在中华联合财产保险股份有限公司佛山顺德支公司投保了机动车交强险和商业险，交强险费用为950元。去年崔先生的交强险在该公司续期一年，因为没有出险记录，费用降为855元。

　　今年4月中旬，因多次接到其他保险公司电话车险的推销电话，崔先生便萌发了换一家保险公司投保的想法。但出乎崔先生意料的是，平安车险和阳光财险给出的交强险报价均为950元。按常理来说，连续投保两年内没有出险记录的情况下，交强险的保费理应降为760元。但两家公司都没有任何优惠，而给出的理由竟然是崔先生的车处于脱保状态。

　　4月20日左右，崔先生拨打中华保险服务热线电话，希望得到解释和解决方案。但接线的服务员并非第一时间帮他解决问题，而是热心地询问是否继续续保。对他的问题，则表示不是其责任范围，“像踢皮球一样，给一个当地机构的办公电话让我去寻求答案。”

　　两天后，崔先生给当地机构即顺德支公司致电，接电的工作人员态度并不热心，但在崔先生一直要求下，才告知确实查到存在异常，但没有权限，要问一下网络部门，过几天再给他回复。崔先生感觉“对方态度清高，好像搪塞了事”。4月27日，仍没有得到答复的崔先生便在世纪保网进行了投诉，该网站在第二天便将相关保险投诉信息反馈至中华联合财险总部。

　　投诉后半个月仍未获答复

　　至于为何会“脱保”，崔先生说，他核对保单上的车架号跟行驶证上的信息才发现，保单上的车架号竟将数字“8”写成字母“B”，即等于该保单无效，难怪别的保险公司查询不到他的投保记录。对此，崔先生表示自己的正当权益受到损害，希望对方能对其两年脱保状态下的潜在风险进行赔偿。

　　时间已经过去半个多月，中华保险一直没有给崔先生答复，崔先生也没有再次致电中华保险询问进展。“有些工作人员态度很不好，我就不想再打了。我这段时间也比较忙，没有时间跟他们纠缠，他们在电话中的态度就像是我要求他一样，但本来就是他们的错误，为何还要我低三下四的来求他解决？如果他们不给我一个满意的解决方案，我永远不在这家保险公司投保，而且还要起诉他们。”

　　“这就等于我购买的是一张无效保单，就像是一个废品，我要保险公司加倍赔偿我的损失，一年弄错950元就要赔我1900元，两年都错的话就要赔偿我两年保费的双倍。”崔先生气愤地说。

• 1
• 2