[分享]保险公司响应雅安地震 积极推进理赔工作

    生命人寿紧急启动应急预案 开辟理赔“绿色通道”

    四川雅安市芦山县发生7.0地震, 目前已造成多人伤亡，我国已即刻启动一级救灾响应。为此，生命人寿紧急启动应急预案，将地震及次生灾害纳入意外保障理赔范围，并于4月20日灾难发生当天，派出第一支由核赔处经理带队的多人工作组赶赴灾区支援。同时制定以下理赔服务快速响应承诺：

    一、开辟理赔“绿色通道”，优先处理雅安地震理赔案件的赔付服务；

    二、对在本次事故中出险的客户，在理赔时按实际情况“特事特办”，优先放宽处理；

    1.对于事实清楚，责任明确的案件，可申请“预付赔款”，先予支付部分乃至全额赔款；

    2.对于出险人信息在公司核心系统内可以查询确认的，可放宽索赔资料的审核；

    3.取消定点医院限制。被保人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。

    4.对于在地震中报失踪的被保险人，分公司在获得民政部门公布的失踪人员名单后，可先行进行理赔。

    为此，重庆分公司迅速成立了以总经理为组长的雅安地震紧急理赔预案工作小组，启动24小时值班，建立地震灾情日报告制度，及时收集汇总来自受灾地区的情况。

    目前，重庆分公司已积极与政府相关部门、各合作渠道紧密联系，启动联动机制，并要求全辖机构迅速排查确认在本次地震中出险的公司客户或者员工名单。一旦查找到出险客户，保证24小时内将赔付款送达客户。

    同时，生命人寿重庆分公司还彰显大爱之心，积极主动向参与救灾的新闻工作者捐赠每人保额为22万元的人身意外伤害保险，让深入地震前线的新闻工作者无后顾之忧。

    大灾面前 生命有情

    生命人寿成立至今，心系国家，积极履行企业社会责任，将爱播撒在神州大地。公司在南方冰灾、汶川地震、玉树地震等灾难发生后，积极主动奉献爱心，先后捐款捐物达千万元。公司还为中国维和警察和家属捐赠保额达5亿的意外伤害保险。

    2008年，“5.12”汶川地震发生之际，生命人寿立即启动紧急突发事件应急预案。同时，公司随即开通了“生命伙伴绿色通道”，启动了包括理赔、客户服务、特事特办、社会公益等多项具体援助行动。

    2010年初，公司成立了 “生命关爱基金”，成为业内首家专门为营销员队伍提供特别关爱和保障的爱心基金。

    2010年5月4日，玉树灾后重建正式拉开序幕。生命人寿组织了声势浩大的捐赠仪式，募集善款为玉树献上一份爱心。

    2013年4月12日，生命人寿重庆分公司成立五周年之际，本着回报客户、回报社会的宗旨，分公司发起了“大爱无疆 生命有爱 ——关爱留守儿童公益活动”，向涪陵区同乐中心小学10名特困学生每人捐赠了1000元生活费、衣服、书包等生活用品，向学校捐赠了100本图书、篮球、羽毛球等学习用品。

    截止目前，生命人寿累计捐建学校10余所，救助贫困学生近千人，公司志愿者近3000人。

    生命人寿24小时全国客服热线95535，重庆分公司理赔报案电话86118422、13594382785。生命人寿承诺，大灾之下，生命上下联动，共同做好出险客户的理赔工作，用实际行动践行生命人寿的社会责任！
 

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