尊重客户选择 做保险不能硬性推销 ——南京中国人寿陶蓉蓉

　　沃保网：从事保险您遇到过最大的困难是什么?当时是什么让您坚持下来的？

　　陶蓉蓉：一路走来，脚印歪歪斜斜，困难不计其数，但是最大的困难不是保险上的，而是家人的不理解，甚至有一段时间不接我电话不回我短信。被家人孤立的感觉真的很难受，尤其是在工作不顺心的时候，没有来自家人的安慰，似乎觉得整个世界都遗弃了我。有时候真的坚持不下去了，也曾想过放弃，但转念一想只要成功了，他们会理解并接受我，并且我承诺过客户给他们提供长久优质的服务，如果放弃了不是辜负他们的信任吗？所以便坚持了下来，也将一直坚持下去！

　　沃保网：在营销中，您是如何取得投保人的信任并最终将其发展为自己的客户？

　　陶蓉蓉：第一，要打消客户的戒备心理。我一般不会一见面就向客户推销产品，而是先跟客户话家常，了解客户实际情况、具体需求；第二，卖保险，不可硬性推销。硬性推销可能会引起客户的抵触心理，反而会适得其反。我通常会为顾客营造一个轻松自然的氛围，让他们愉悦的接受我的保险理念及方案；第三，根据客户的需求设计适合的方案。为客户设计的方案是我觉得合适他们的，有些客户并不认同。因此，客户购买何种保险、怎样购买都是客户的权利，我不会强制更改，一切以客户的需求为准；第四，为客户提供尽善尽美的服务。保险营销员的交际比较广阔，因此，与客户打交道，我不单单只为他们提供保险帮助，在其他生活琐事上我也会尽可能地提供帮助……这些都让客户感觉我是真心地和他们交朋友，从而愿意相信我，并介绍他们的朋友给我，就这样我的保险事业越做越大。

　　沃保网：你觉得从事保险行业后，给你的生活带来了哪些具体的变化？

　　陶蓉蓉：一方面是收入的提升，保险的灵活性为我带来了一笔可观的收入，极大地改善了我的物质生活;另一方面是个人能力的提升，保险营销需要接触各行各业的人，会遇到各式各样的问题，这些让我的沟通能力和处事能力得到进一步提升，人际关系的拓宽，也使得我的心态乐观、宽容了许多！

　　沃保网：对于未来的职业生涯，您有什么打算?能与我们分享下吗？

　　陶蓉蓉：保险是我一生的事业，无论怎样，我都不会轻言放弃!未来我将为客户提供更优质的保险服务，发展团队建设，吸纳更多优秀人才加入我的队伍，让更多的人享受到保险带来的保障！

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