保险条款晦涩繁杂三招教你看懂保险天书

来源：沃保网编辑整理 2012-10-08 15:24:37

导读：保险条款动辄几十页，内容晦涩繁杂，被称为“天书”。记者采访发现，尽管花了不少钱投保，但仍有人表示自己没有仔细阅读过保险条款。在以往的案例中，之所以出现保单纠纷，有不少是因为投保人因忽略了保险条款中的权利和义务引起的。不过，“天书”虽难，我们仍然可以“化繁为简”，用古龙小说里的三种兵器来看懂自己的保单。

　　第三步：用好《客服指南》

　　兵器解读：有些投保人获得保险合同以后，就让它躺在抽屉里睡大觉，不出险绝不会想到它的存在。事实上，《客服指南》会告诉你，保险产品除了提供保障，还有更多贴心服务。“你用离别钩，只不过为了要相聚。”给你保险合同，不是为了让它“睡大觉”，里面的《客服指南》可以让投保人获得更多更贴心的服务。

　　“我的代理人离职了，我应该怎么理赔？”年逾花甲的投保人张先生有些着急了，他的保险合同已经搁在抽屉里好几年，保险公司每年都会定期从他的银行账户里扣掉保费，所以多年没有和代理人联系也相安无事。他最近要办理理赔，合同上的代理人手机号已经成了空号。

　　客户服务是保险产品的重要一部分，很多时候，投保人都依赖代理人来帮忙“跑腿”。但是，记者向业内人士了解到，保险代理行业的人员流动性非常强。

　　人保寿险的业务员林先生对记者说：“很多投保人只知道通过代理人获得服务，而且以为只有理赔才涉及客服，这样的认识有些狭隘，在保险合同中的《客服指南》，指导投保人可以通过上网、拨打客服热线、邮寄信函、或者直接到门店享受各项服务。涉及的范围包括保单查询、资料变更、权益变更三大块。”

　　“有些投保人不会利用客户服务，不懂得根据客观情况的变化，进行资料和权益的变更，以使投保产品更符合自身的需要。我们之前就遇到过，离异夫妻后，当事人不知道变更投保人和受益人的信息，导致后来纠纷不断。也有的保单，原本可以增加保障额度的，投保人一直想改，但是怕麻烦，一时间也不知道怎么办理，拖了10年，通胀压力下，保障额度已经远远不够用了，出险了才知道后悔。所以，换个角度说，更好地利用《客服指南》，会让保险产品更‘贴心’。”

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