10年赔付11亿 银行保险悄然筑起“保障墙”

　　“多倍赔付”的银保定位

　　今年6月，四川籍被保险人张某在返乡途中不幸遭遇车祸当场身亡。曾于2009年4月通过银行网点投保泰康人寿“金满仓”两全保险的他，已经一次性趸交了50万元保费，基本保额为52.5万元。

　　“虽然保费与基本保额的差异性不大，体现出该产品的理财属性，但这款产品除了具备一定的理财属性外，同时兼顾了意外身故的多倍保障，也就是说，在被保险人意外身故的情况下，可以让受益人获得四倍保额的赔付，因此，该客户家属最终获得210万元的理赔金。”泰康人寿相关人员对记者称。

　　类似的案例也发生在江苏镇江。泰康人寿镇江中心支公司用13个工作日完成了开业以来的最大一笔赔案，同样发生在银保渠道，且理赔金额高达175万元。

　　身为镇江市私营企业主的被保险人蔡先生，2008年10月通过泰康人寿镇江中心支公司银保渠道相继投保了“金满仓”两全型保险和“千里马”两全保险（B款），保额合计为64万元。

　　2011年8月的一个清晨，蔡先生像往常一样出门，却意外遭遇雷击当场身故。泰康人寿在接到相关报案后即派理赔人员前去慰问并调查经过，经调查属实后，客户家属备齐了理赔资料，泰康人寿用13个工作日支付意外身故保险金175万余元。

　　“我们特别设计了银保产品多倍保额赔付的功能，这充分体现出较强的保障性能。”泰康人寿相关人员称。
 
　　在银行网点卖保险，银行储户往往面对着各式各样的金融产品。据此，泰康人寿在产品设计上把握了一个原则：根据渠道销售特点，将保险保障和投资理财有机结合，在突出保障功能的同时，充分发挥险资积极稳健的投资优势，保险形态力求简洁明了，保险责任易于确认，以更好地服务于广大客户。

　　来自泰康人寿理赔部门的统计显示，根据赔付金额从高到低的顺序，2011年度十大理赔案件中有9例来自于银行渠道。

　　“一方面说明银保渠道客户群较其他渠道拥有更高的购买力，高额保单占比较大，另一方面，出于银保客户逆选择风险较低率等多重因素的考虑，多倍保额赔付的产品设计为银保产品所独有，一旦客户出险即可获得较高额度的保险补偿。”泰康人寿相关人员介绍称。

　　银保合筑“保障墙”

　　今年2月，泰康人寿山东济宁中心支公司完成了开业以来的最大一笔赔案，根据“四倍保额”的赔付原则，支付银保客户李某的家属75.85万元理赔款。引人注意的是，在中国建设银行位于济宁市的营业大厅内，泰康人寿济宁中心支公司总经理将70多万元理赔款送达客户家属的手中。

　　显然，商业银行、保险公司双方同时出席现场理赔会，有助于公众树立对银保业务客观、正确的认识，同时让银行工作人员对保险独有的风险保障、经济补偿功能有一个感同身受的印象，有助于推动银保业务健康发展。

　　据悉，基于对保险功效的充分认可，被保险人李某的老伴当场拿出70多万元理赔款中的50万元购买了“金满仓”两全保险（分红型）。

　　这仅仅只是其中的一个案例。去年11月，泰康人寿江西分公司在新建县大塘邮储银行召开了银保渠道20万余元现场理赔发布会， 在理赔现场，新建县邮储银行负责人对泰康人寿的理赔服务给予了高度评价，表示将一如既往地加强与泰康人寿的交流合作。

　　在江苏盐城，5月22日，泰康人寿盐城中心支公司完成一例总额达23.9万元的意外身故理赔，中国建设银行滨海支行行长回顾了与保险公司的合作历程，称赞保险公司快速理赔的办事风格。

　　“但是，相比营销员一对一上门服务的个险渠道，在银行网点购买保险，容易给客户造成‘后续服务缺位’的印象，如何提升银保渠道的理赔服务，打造银保理赔直通车，是我们在银保产品转型之外着重部署的工作重点。” 泰康人寿相关人士称，理赔是保险公司兑现承诺、为客户提供保险保障的重要体现，目前银行工作人员兼职销售银保产品的现状，更需要保险公司为银保客户打造一个便捷、安心的后台服务系统。

　　据介绍，针对银保渠道的理赔案件，泰康人寿制订了专人管理、专门团队审核的服务流程，以保障银保赔案的快速处理。近年来，泰康人寿已经推出多项理赔特色服务，如95522理赔服务专席、康乃馨理赔探视服务、3G电子化现场理赔、重大疾病就医绿色通道服务、重大疾病客户提前给付等，形成了一整套重大突发事件的理赔应急机制，进一步简化了理赔手续，提高理赔时效，极大改善了服务体验。

　　另悉，依托先进的产品开发技术、业内突出的投资实力和完善的客户服务体系，泰康人寿已经先后设计和推出适合银行渠道销售的系列产品，包括分红险、万能险、投连险、保障型等完善的产品线，满足了银行客户对“养老、子女教育、投资理财、人身保障”等多重保障需求。据了解，其“金满仓”、“幸福人生”、“赢家理财”等系列产品已经成为保险市场的知名品牌和热销产品。

　　“下一步，我们将在银保渠道全面推广重大疾病保险等保障型产品，进一步提高银保客户的保障水平。”泰康人寿相关负责人称。

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