破解车险理赔难题 四妙招让车主坐享赔付

　　妙招三：“一对一”专员全程服务人伤案件

　　在车险理赔案件中，人伤案件因涉及多方当事人，所以结案周期较长。为了缩短结案周期，2012年7月20日太平洋产险江西分公司创新车险人伤“一对一”服务体验，设立人伤服务团队如医疗核损人才储备等，为客户提供专人联系、贴心服务。

　　通过此项服务，该公司能够全程掌控人伤案件的处理进展情况，适时、快速介入，及时与医护人员沟通，并参与案件调解，减少了超范围用药和其他的相关费用支出，减少了车主自已承担的部分，同时使事故能得到及时解决，保户可以快速从交通事故处理中解脱出来，恢复正常的生产和生活状态。

　　如事故双方还在现场或门诊案件、伤者伤情轻微、事故双方都有意提前调解的人伤案件，人伤服务专员指导客户快速处理，拍取伤者伤情照片及相关治疗材料，促使事故双方尽快达成一次性调解协议结案，缩短结案时效，避免道路拥堵，便捷伤者必要、合理的赔偿，减少客户因伤者住院治疗造成的不必要损失，提高了理赔速度。

　　妙招四：首推“零单证”等服务让客户“坐享”赔付

　　今年，太平洋产险江西分公司在提高客户服务水平、提升客户体验、改善客户界面、关注客户需求等方面创新了举措，即围绕“3新6享0担忧，我们在您身边”核心服务理念，在保险行业率先推出让客户“坐享”赔付和增值等服务。而且投诉事宜一心解决，实行客户体验“零容忍”机制。

　　该公司客户服务部总经理朱自辉介绍，客户不离现场、足不出户，就可“坐享”道路救援、医疗救援服务、“异地出险，全国通赔”服务的直通车服务。

　　“坐享”简单理赔服务：“零单证”及“上门收单”服务;3G快赔车险小额案件提供的“当日出险，当日赔付”服务;损失金额5000元以下且单证手续齐全的车险提供“上门理赔，当场赔付”服务;万元以下1个工作日内赔付服务。

　　“坐享”限时赔付：不涉及人伤、车损5000元以下的车险案件，使用3G视频技术，现场完成单证收集工作，无需重复提供纸质材料，客户即可获得赔款服务。

　　“坐享”VIP专属服务：VIP会员客户可获免手续费代办交通违章、加油积分折返优惠、车辆维修保养优惠、省内旅游景点免票半票优惠、协议宾馆住宿优惠等十重增值服务。

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