[技巧]如何辨别客户的拒绝？

  （二）关键在于要知道可能发生的反对理由。

    并拟妥稿子，把回答放进平常的商品说明中。

    如此一来，当你进行到促成阶段时，就不会有反对的声音了。

    这儿有七个预防的工具和台词，可以把它们加进稿子里或编入商品说明；成为整个过程的一部分。

    1、类似情况：陈述几个有着相同或类似问题或反对理由的客户，最后还是购买的故事。

    2、感谢信：有些感谢信可能是促成的因素，例如：“我以为价位太高了，但是经过一年的经营之后，

我觉得关键在于品质，谢谢你当初说服了我”。

    3、公司商品的相关书面报道：建立支柱，建立信用，建立信心。

    4、对照图表，逐一比较自己公司与竞争对手的商品，当准客户说要四处去比较看看时，可以拿出来给

他的参考。

    5、说：“根据我们的经验……：是预防反对最有力的一句开场白。

    6、说：“我们听客户说的话。他们有……疑虑我们的做法是……。让准客释怀而不再反对。让他们看

到你用心的聆听与举动。

    7、说：“我们以前曾经相信……但是现在我们改变了……。”预防谣言重现（服务品质、价格偏高等

恶名）。

• 1
• 2
• 3