电话保险营销三方观点

    市民：电话推销就是骚扰

　　一个电话就可以完成从投保到理赔的几乎所有程序，在方便了保险公司的同时，不少消费者却感到不满。“工作、开会时，经常接到推销保险产品的电话，有的甚至是反复持续地骚扰。”某企业林小姐表示，保险公司的电话营销更像是电话骚扰。

　　其实，对于电话销售的缺陷，保险公司也都心知肚明。“当销售人员进行销售时，并不知道客户的状态。如果正好遇到对方处于不便应答期，就会造成骚扰。同时，加上现在有多家保险公司在进行电销业务，因此很有可能，同一个体在一定时间内接到多个推销电话。”一位保险销售经理向记者表示，这是电话销售很难弥补的一个缺陷。

　　公司：为市民提供了方便

　　明知有缺陷，为何南京各保险公司还争相开展电话营销呢？“首先是可以降低成本。”南京一家保险公司的徐经理表示，一般的营销模式是业务员与客户一对一面谈，事成之后，业务员从而获得相关手续费。而电话营销没有中间环节，省去了一部分费用。此外，该模式还可以避免一些业务员由于专业性不强、素质不高造成退保等问题的出现。

　　关于电销扰民的问题，徐经理表示，电话营销的设立原本也是想在一定程度上防止扰民。因为通过电话营销，所有的客户资料都由公司电脑统一保存，任何一个工作人员都带不走。同时，电话人员和下单人员分离，还能防止交叉地上门骚扰。

　　“电话销售保险产品，作为金融创新模式的一种，其出发点也是为市民提供方便。”徐经理说。

　　规定：严格限制拨出时间

　　对于这种电话营销中的问题，相关监管部门非常重视。2009年保监会下发了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，其中明确规定，保险公司应根据不同地区、不同人群的生活习惯，严格管理电话呼出时间，并设置专门人员定期核查销售过程电话记录。

　　对拒保客户应做记录，避免对客户造成滋扰。“虽然如此，但这种骚扰情况还是不可避免地存在。”一位电销中心负责人如此表示。

　　专家：必须加大监管力度

　　“无论对保险公司，还是对消费者，电话营销模式都带来了益处，只是目前市场不太规范，局部个别环节需要整顿。”针对当前出现的一些问题，徐经理表示，并非是电话营销这种模式有问题，而是需要研究如何将其应用到现代的商业模式中。

　　沃保网保险营销专家表示，首先，必须进一步对电话营销加大监管力度。如果发现有重复骚扰、强迫买卖现象的，必须严厉惩罚，从而从机制上杜绝重复骚扰事件的发生。规范同业竞争，避免由于同业竞争造成对客户的骚扰。其次，电话销售应该先从熟悉的客户和客户熟悉的险种入手。这样可以消除初次接触时候的顾虑。再者，要加大宣传力度，逐步透明运作模式，使更多的人能从多渠道了解到电话营销的运作方式。