河北银保监局关于防范非法“代理退保”有关风险的提示

近期，河北银保监局在消费投诉处理工作中发现，部分消费者被非法“代理退保”组织所怂恿、诱导，委托其“代理退保”，并被收取高额手续费。非法“代理退保”侵害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序，河北银保监局提醒广大消费者，警惕非法“代理退保”风险隐患，依法理性维护自身合法权益。

一、非法“代理退保”的基本特征

一是以保险公司内部员工、保险维权律师等身份，在微信、抖音等渠道发布全额退保服务方案，伪造成功案例，宣传“代理退保”。二是从非法渠道获取保单持有人信息，批量拨打电话，谎称所购保险产品存在销售欺诈，怂恿“代理退保”。三是诱导消费者签署代理服务协议、授权委托书，获取身份证、银行卡、保单、手机号等个人敏感信息，甚至要求消费者自助修改保单手机号。四是阻止消费者与保险公司、监管部门沟通，切断消费者正常维权渠道，阻拦消费者获取真实消息。

二、非法“代理退保”的风险隐患

一是失去正常风险保障。消费者在非法“代理退保”组织唆使下主动放弃已经拥有的保障，退保后，由于年龄的增长、健康状况的不可预知，如想再次购买，易出现费率增加、保险责任免除、无法购买等情况。二是资金受损风险。非法“代理退保”名为代理维权，实则牟取暴利，退保前要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者“退旧投新”，购买“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。三是个人信息泄露风险。消费者向非法“代理退保”组织提供的涉及个人隐私的敏感信息会被泄露或被不法分子恶意使用，非法“代理退保”组织还会贩卖其所代理客户的身份证、银行卡等隐私信息，引发电信诈骗等风险。

三、监管部门温馨提示

为保障自身合法权益不受侵害，河北银保监局在此提醒广大保险消费者：一是谨慎理性办理退保。消费者应对“代理退保”提高警惕，防止上当受骗，应了解所购保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎理性衡量是否有必要办理退保。二是注意保护个人信息。注重保护个人隐私，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用。三是通过正规渠道依法合理维权。消费者如对保险合同有疑问或需办理退保，可访问保险公司官网、拨打客服热线、亲访保险公司寻求解决；如因保险合同内容与保险公司产生纠纷，可致电河北省保险行业协会消保平台热线0311-87012378反映，可咨询各地市银行保险调委会申请调解，或依法通过仲裁、诉讼等法定途径解决；如发现保险公司涉嫌违反监管法律法规，可通过信函、来访等方式向河北银保监局及各地市银保监分局反映。

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