[特刊]最大限度降低客户损失才是理赔最佳结果

来源：沃保网编辑整理 2013-07-22 11:12:39

导读： ——访沃保网2013年6月最佳理赔获奖会员重庆泰康人寿翟文平沃保网2013年6月最佳理赔分享活动结束后，沃保网小编对获奖会员翟文平进行了采访。具体采访内容如下：图为获奖投保人李静以及获奖会员翟文平的合影沃保网：恭喜您分享的《宫外孕理赔》一文荣获沃保网2013年6月“最佳理赔”分享荣誉称号。能再为我们介绍一下这次理赔的办理过

——访沃保网2013年6月最佳理赔获奖会员重庆泰康人寿翟文平

沃保网2013年6月最佳理赔分享活动结束后，沃保网小编对获奖会员翟文平进行了采访。具体采访内容如下：

图为获奖投保人李静以及获奖会员翟文平的合影

沃保网：恭喜您分享的《宫外孕理赔》一文荣获沃保网2013年6月“最佳理赔”分享荣誉称号。能再为我们介绍一下这次理赔的办理过程吗？

翟文平：本来宫外孕也有一点意外的性质，客户也是知道生病了之后才打电话给我，然后我就为客户报了案，第二天公司就安排了理赔人员带着鲜花水果，前往医院探视了我们的客户，并跟客户讲解了理赔的一些注意事项。所以客户出院后的资料收集也非常快，并且非常齐全。收齐资料一周后就将理赔款打入了客户的帐户。

沃保网：这次的理赔结果，客户满意吗？在您看来，什么样的理赔结果才是客户最满意的？

翟文平：客户对理赔结果还是比较满意的，因此这次的理赔，又用了很短的时间就帮客户办理下来了！客户重视理赔，就是因为理赔能让客户降低经济损失，因此我觉得能最大限度地降低客户损失的理赔结果就会令客户满意！

沃保网：为给客户最满意的理赔结果，您通常是怎么做的？

翟文平：为了给客户最满意的理赔结果，我一般会在第一时间为客户报案，并告知理赔办理需要准备的材料，同时与客户保持联系并协助其收集相关资料。之所以要第一时间报案，是因为这样可以有效地缩短保险理赔办理的时间。另外，很多时候客户虽然知道理赔需要很多的材料，但是稍有不慎，就会有所遗漏，容易造成理赔纠纷，降低理赔金额，损害了投保人的利益，所以我总是尽自己最大的可能去协助客户完成理赔材料的收集过程，也可以减少自己后期办理的工作量！

沃保网：作为保险营销人员，理赔的经历肯定很多，能否跟大家分享一下印象最深刻的一次理赔呢？

翟文平：说实话从事保险工作这么久，我自己客户的理赔还真的不多。我觉得这是一件非常幸运的事，因为我们的客户买了保险，并不是想得到公司的理赔，因为一旦理赔发生，说明风险事故在我们的客户身上发生了。我记得我们公司有一个现场理赔，是一对二婚的夫妻，虽然是二婚，但两位都非常有保险意识，彼此都为对方购买了重疾险，老公得了肝癌，经过检查后，做了手术，结果医生开刀之后一看情况，根本已经无法再将手术继续，又把伤口缝上，为了不让病人心理负担太重，我们每个人都撒了善意的谎言，告诉病人已经做了手术了。那次理赔采用了我们泰康人寿特有的理赔方式——三G理赔，客户报案后，我们的工作人员直接到医院提取了资料，直接在网上提交了理赔信息，隔了二天8万的重疾理赔款就打到了客户的手上，当时客户收到钱的时候还有点不相信，直说我们的理赔太快了。

沃保网：感谢您在沃保网上分享的理赔经历，相信一定会让很多保险营销员受益匪浅！能否介绍一下您与沃保的相识过程呢？

翟文平：加入沃保是偶然也是缘分！一天在工作中接到沃保网上助理打来的电话，经过几番的沟通，我才放心加入的！现在的我很庆幸当初明智的选择了参加沃保网，才有现在的分享理赔经历之后的幸运中奖！

沃保网：加入沃保之后，给您带来的变化大吗？具体表现在哪些地方？

翟文平：加入沃保之后的变化还是非常大的，这个平台让我养成了学习的好习惯，学习也会产生生产力，因为加入沃保的这半年来我的业绩有了明显的提升。

沃保网：加入沃保网之后，您是否有通过网络为客户提供过保险理赔服务？为网络客户提供理赔服务有没有什么特别的地方？

翟文平：目前还没有做过，以后如果有一定分享。

沃保网：据了解，您已经在沃保网上写了好几个分享了，请问关于在沃保网上写理赔分享也能获奖，您觉得最大的意义是什么？

翟文平：这次能得奖还挺意外的，完全没有想到，能让客户和我自己都能多得到几百元，客户也高兴，我也高兴。有了沃保这样的一个平台，让客户在我这里购买保险的时候不仅仅是只可以获得保障，幸运的话还有意外惊喜！

沃保网：一直以来，沃保网致力于加强投保人与保险营销员、营销员与营销员之间的联系，维持举办了各种会员分享的活动。其中，每月定期举行的最佳理赔分享活动就是为了让大家更加了解理赔过程而设定的，您如何看待沃保网举办的“最佳理赔分享”的评选活动呢？

翟文平：这个活动不错，我也体会到了这个活动的好处，可以继续办下去，也希望更多的朋友能把自己的故事分享给大家。

沃保网：沃保网“最佳理赔”分享的活动受益的不仅仅是保险营销员还有理赔分享中的投保人，请问下当您的投保人得知在此活动中也能获得400元的现金大奖时，是什么样的心情呢？

翟文平：很高兴，也很感激，下次我要积极的，多多的发布分享。