完善理赔服务 提高服务水平

    近日，泰康人寿理赔服务推出小额理赔客户立等可取、网上报案、95522理赔服务专席等新举措，进一步提高理赔服务时效、提升理赔服务水平。

　　1、小额理赔立等可取

　　如果客户亲自前往泰康人寿新生活广场办理理赔申请，对于索赔资料齐全、索赔金额在1000元以内、无需调查的简易案件，公司可当场给付赔款。2008年12月15日下午，客户黄女士来到新生活广场办理理赔业务。黄女士的儿子曹某因打篮球意外受伤，经过治疗后康复，共花费213.16元。经审核，黄女士理赔申请符合立等可取条件，在索赔录入后卷宗立即被送至公司后台处理，十多分钟后，黄女士便领到了理赔金。她惊喜地说：“没想到当场就可以拿到钱！”

　　据了解，自2008年12月泰康人寿全系统上线“立等可取”功能以来，处理此类案件共计1000余件，平均结案时间20分钟，极大提高了理赔服务时效，改善了理赔服务体验，深受客户的赞誉。

　　2、“泰康在线”可上网报案

　　3月中旬，“泰康在线”将正式开通自助网上报案功能。客户只需登录“泰康在线”，进入网上报案栏目，在线填写、提交报案信息，即可完成网上报案。接到客户网上报案申请后，95522理赔专席人员将在两个工作日内对客户进行电话回访、慰问并给予专业理赔指导。目前可在网上报案的产品涵盖个险及网销渠道的所有产品。

　　3、95522开通理赔专席

　　客户遇有理赔咨询及报案，只要拨打95522，听到语音提示后，选择数字键2，即可享受理赔专席服务。理赔专席配备了法律、医学、保险等方面的专业服务人员，可为客户提供报案受理及慰问、理赔提醒、理赔咨询等专业化服务。截至目前，理赔专席人工接听总量近5000通，其中理赔报案占比32%，理赔咨询占比68%。

　　理赔处于保险服务的核心环节，是客户感受最深的环节，更是保险公司兑现承诺，为客户提供保险保障的重要体现。在2008年“首届理赔服务节”期间，泰康人寿便面向全社会推出六项理赔服务承诺，包括“康乃馨”住院探视、透明化理赔服务短信、精英业务员快速理赔通道、标准化理赔服务礼仪、理赔金银行转账支付和理赔客户100%满意度调查等。