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投保人：投保需考虑保险服务环境
来源：沃保网编辑整理
2012-09-13 11:19:57
导读：
【编者按】所谓保险环境是指与保户在投保和售后理赔服务、延伸服务相关的各因素的综合。保险人提供的服务环境目的在于通过视觉、感觉、听觉等多方面多层次综合作用，减少办理保险的时间和程序，提供轻松愉快的心理感受，提高客户对保险的满意度。 保险人提供的环境可以划分为硬件和软件两方面： （一）方位：办公地址是否交通便利，便于前来投保或索赔，以及是否便于停放车辆等； （二）
【编者按】所谓保险环境是指与保户在投保和售后理赔服务、延伸服务相关的各因素的综合。保险人提供的服务环境目的在于通过视觉、感觉、听觉等多方面多层次综合作用，减少办理保险的时间和程序，提供轻松愉快的心理感受，提高客户对保险的满意度。
保险人提供的环境可以划分为硬件和软件两方面：
（一）方位：办公地址是否交通便利，便于前来投保或索赔，以及是否便于停放车辆等；
（二）内部环境：
1.各岗位标志和引导牌（特别是前往理赔部门的引导标志）是否清楚；
2.公司简介，是否便于我们了解公司实力和经营状况经营特点；
3.业务咨询员，是否可以为我们现场解答疑问；
4.有无值班经理，以便于解决突发的事件，特别是处理我们的投诉，将不满意及时消灭在萌芽状态，进行必要的补救；
5.客户服务用品是否齐全：客户桌椅、笔、报纸、饮用水、外线电话等必备用品；
6.是否有必要的作业流程示意图：例如理赔流程和与客户相关的内部机构设置图等，有条件的可以制作《保险服务指南》，功能类似产品使用说明书，可以使相当量的日常问题通过客户自行查阅得到解决；
7.是否具备客户意见箱、服务质量意见书、客户服务电话中的投诉功能、外勤查勘定损服务人员的“理赔服务卡”，便于我们与服务人员二次联系，尽快将问题处理。
除上述以外，我们在选择保险公司环境时，还可以考虑内部色彩、光线、绿化、柜台高度等方面的问题。这些细节上的配置都是保险公司的服务质量好坏的重要体现。
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