标记保单 保险服务细节贴心到位——北京平安保险邵军
沃保网：假如投保人从你这边购买保险，你对他们将有怎么样的保险服务承诺呢？
邵军：假如投保人从我这里购买了保险，对他（她）我将有以下的服务项目：
A：专属的终身服务档案
一份保单，就是客户对我一生服务的一份信任和寄托！所以，我首先会在与客户接触认识后，立刻为客户建立一份专属的终身服务档案，包括客户和家人的基本资料，如生日、兴趣爱好等；我和客户沟通的电子邮件的记录等；每一次和客户见面约访的记录我都会录入到我的平安金领客户行销系统中，这样，即使过了几十年，我都不会忘记我们缘分成长的点点滴滴。想这样持续服务十几年的客户记录，我已经累积了数千个，其中有的客户的服务记录多达近百条，都是我或者助理手工录入在系统中的。
B：高效分类保单资料备份
客户一旦投保，我会特意把客户所购买保单的计划书和利益演示都做一份备份，保存在高效分类保单资料备份中，方便日后随时查阅。
C：短信飞信等服务平台
在征得客户的同意后，加入客户手机号到我的短信\飞信\QQ等服务平台，方便日后联系客户，为客户及时传递生活和投资专业信息。
D：及时上门理赔和终身回访承诺
我最骄傲的就是十七年来经手理赔的案件近百件，理赔金额累积超过百万元，生存金返还累积件数数不过来，生存金返还达到400万元以上，每一件都及时，尽心；客户满意度非常高！比如，2012年8月，VIP客户李总因为痔疮犯了要住院，住院前的咨询中我建议他到北京中西医结合医院特色铜离子手术专家治疗；住院手术前，我提醒客户准备好住院期间的个人卫生用品；住院出院前，我亲自前往看望慰问客户，送去水果和书籍；客户出院时，家属还是因为匆忙而院方服务也不到位，没有来得及开具出院小结，我又亲自替客户办理；出院后，我驱车到客户公司上门取理赔资料，办理签字授权代办理赔；2天后，公司理赔部来电话，表示客户因为中途自己中断过保险，而去年才续保住院医疗险，而住院期间向医生口述在中断期间曾经口服马应龙类药品治疗过痔疮，而这次恢复投保时，没有如实告知，公司理赔决定拒赔！我利用多年理赔积累经验，据实说明客户的具体情况：客户已经投保超过10年，中途断保是因为忽视了健康保险作用，在我的多次建议下，终于同意续上健康险，客户没有主观隐瞒病史病情等恶意，客户口述病情时间与本次住院间隔也很久等等因素，希望公司本着诚信服务，给予理赔……在电话中沟通了40分钟后，公司理赔部向总部反映后，当天决定同意为客户正常理赔！
沃保网：从事保险业多年，您认为什么样性格的人适合从事保险工作？
邵军：其实，我曾经是个很内向的人，也许有些人认为做理财顾问，推销保险一定要很能说，需要很外向的性格，其实不然！我认为，有如下特质的人，都可以尝试着来加入这个爱心的事业：有爱心乐意帮助别人的人；想改变自我，励练自我、提升自我的人；有毅力有恒心的人；乐意一辈子从事一个事业的人！当然，有几种人不适合：过分自我自私的人；过分脆弱，太要面子的人；表达能力太差的人；懒惰的人！最后就是不讲诚信的人最不能干这行！
沃保网：从业至今，您服务过许多的客户，您觉得您成功的原因有哪些？
邵军：首先是勤奋了，所谓业精于勤嘛！记得刚开始做业务时，基本什么技巧都不会，又是主要以陌生拜访起家，当时老师让我们每日七访，就是要面谈七个客户，我们的工作日记每天每篇大约能记录10个客户资料的。而我呢，每天能记录20-30个客户的名单，不到半个月，一个月的记录本就用完了！天道酬勤，真是没有错的，记得当年我成交了142张保单，到目前为止，我都没能打破当年的记录呢！所谓勤能补拙嘛！记得当年我的一位组员在我结婚典礼上这么介绍我给他的朋友们说：“邵军就是小蜜蜂”！而我成功的第二个原因呢，就是重信守诺、售后服务持续，不辞辛劳，就像蜜蜂采蜜一样，乐在其中，收获在其中！
记得第二年时，我发现客户经常会找我加保，或者介绍自己的亲友投保，第二年我估算了一下，80%的保费都是老客户介绍或者加保产生的，而一度我没有充足的时间做陌生市场的开发了，我发现，很多客户第一次投保，都没有投足额，他们是在试探你是否服务如同投保前那么好，而我呢，经常回访或者发送个短信、过节送客户些感恩礼什么的，这样，客户自然满意了，加保和介绍朋友投保是自然而然的事情了！
第三呢，我想就是专业的形象和有价值的建议很重要！林肯曾经说过，一个人过了四十岁，就要对自己的相貌负责了！中国古语有：“相由心生”！所以，我一直注重内外双修，多读些诗歌文学著作，多看些财经评论，偶尔也即兴而作，写些小诗送给朋友；多和朋友一起锻炼修身，骑车、打羽毛球、乒乓球，钓鱼等都是我非常喜欢的活动。同时，在专业方面，也经常自费参与一些培训，去过台湾寿险华人大会、国内的CFP理财师培训课程、平安系统内的培训更是数不胜数了！这样，遇到客户提出的各种专业问题，包括贷款、婚姻诉讼、企业融资等等方方面面的疑问时，我基本能给与适当而有价值的建议！
沃保网：作为过来人，您对刚加入保险行业的新人有什么建议？
邵军：新人，首先要学会听话，照做！在实践中积累客户和经验！要懂得尊师重道这四个字！你的导师他是如何成功的，这个行业有什么特殊的成功之道，一定要善于学习前辈的经验，虚心使人进步！然后就是要勤奋，敢于超越！这个行业非常公平，付出必有回报，后辈人才只要努力，一定能超越前辈！新人要有这个信心！信心比黄金更宝贵！
沃保网：您是什么时候、怎样的情况下接触网络营销领域呢？现在又是如何看待保险网销呢?
邵军：平安集团是业内最早采用网络平台为客户提供服务的，我呢，也很早就触网了！记得是在2005年2月份后，我利用了3个月时间，花费了4000多元，自己建立了一个独立域名的动态网站，并投资在百度做推广，2年后，由于那个网站服务公司解散原因，没有继续下去，而我又不是这方面的专家，所以，很遗憾断过一段时间的网络营销。就像平安集团总裁马明哲目前倡导的三马合作，网上卖保单的重大举措，在未来，更多的年轻人会通过新的技术手段了解保险，理财也将通过人际网络、互联网络，由地到天，全媒体、全面地进入人们的生活空间。所以，我很看好未来保险营销和互联网的融合发展！
在此，也非常感谢沃保网给我们一个很不错的展示平台和提供为更多网民服务的机会，感谢非常专业、敬业的沃保网的网站助理小陈！
相关链接
-
- 0
微信扫一扫
分享至好友和朋友圈
