标记保单保险服务细节贴心到位——北京平安保险邵军

来源：沃保网编辑整理 2013-04-12 08:55:02

导读：【编者按】北京平安保险的邵军如似说，“保险合同，只有经过认真标注，划出重点提示内容，就有了自己服务的痕迹！这不仅解决了客户看不懂合同的困难，又避免了日后万一出现纠纷却无据可查的尴尬！当然，真正优质温馨的服务品质，是需要经常用心地呵护自己和客户的关系，不断提供专业持久的有价值的服务。”下面与沃保小编一起走进他的保险财富人生。邵军所属机构：北京平安保险平安保险邵军" widt

　　沃保网：在您的个人网站上看到很多荣誉，能否告知一下最喜欢哪项奖励，为什么？

　　邵军：所有的荣誉都来自客户的信赖和平安公司的培养，还有自己辛苦的付出！

　　在此，首先感谢所有1000多位老客户，还有超过4000多位还没有成交但是已经结缘已久的老朋友的支持和信赖。“最受客户信赖的代理人证书”无疑是对我以及那些信赖我并已向我投保的老客户的最大的奖励和证明，证明他们选择我是明智的事情！另外，“北京市保险行业杰出服务之星证书”和全平安系统“理财师大奖赛二等奖证书”也是份对即将向我投保的客户们又一实力见证。请相信我是最棒的！想投保，排好队，不着急，慢慢来，我将一一为大家提供保险服务。但需要提醒的是，投保人要是过了55岁，保险费用可老高了，还不好保健康保障了!

　　沃保网：保险投诉事件也是发生不断，从您的经验来看，应该如何减少该纠纷的发生率？

　　邵军：我给客户送去的每份保单，都会用黄色的记号笔将重点的部分给客户讲解后并划出标记，比如保险责任（利益好处要标啊！必须的！）；同时，对于特殊医疗险种保费因年龄而增减变化及除外责任等对保户不利的提示，也更是要事前说明。这样，这份保险合同，就有了自己服务的痕迹了，也解决了客户眼花缭乱而不知如何看重点的困难。日后，如果出现纠纷，也避免了无据可查的尴尬！当然，真正优质温馨的服务品质，是需要经常用心的呵护自己和客户的关系，不断提供专业而持久的有价值的服务。关于标记保单，只是非常小的一个细节，但是，许多没有经验的代理人，却往往忽略了。

　　沃保网：十几年的保险营销人生，可以分享一下其中的酸甜苦辣吗？

　　邵军：一言难尽啊！曾经因为性格倔强又不善言辞沟通，年纪又轻，虽然做了很多努力，但业绩总是不太理想。我自己又不会照顾自己，从小肠胃不好，在不到三十岁时，因为劳累过度，中医说我肠溃疡，气血两虚；而涉世不深的我，在保险事业刚有起色的时候，却因为选择不慎重，很快经历了人生婚姻的初次失败；随之也影响到我热爱的保险事业的发展……当然，这些痛苦的经历，同样成就了如今健康、豁达、乐观的自己，都成了我人生的一笔笔财富！让我能帮到更多需要帮助的朋友，让更多的朋友懂得什么是人生的幸福之道！

　　就像如今，我创立不久的“幸福新生活财富俱乐部”，所谓幸福，有三种必须的要素，缺一不可！幸福也不需要非常非常的复杂，简单些，更容易幸福！

　　我现在很幸福，你呢？如果，想幸福，加入我们的幸福新生活财富俱乐部吧！

　　沃保网：从业至今，您的客户如今有多少人？平时是怎么与客户维持友好关系呢？

　　邵军：有超过1000个老客户。我主要是利用系统为老客户和准客户服务的，我为每一个客户都建立有一套专属于他的服务档案。同时，我还利用电子邮件系统，短信飞信系统经常发送服务咨询。过去没有这个科技时，就是邮寄客户服务报刊，现在还包括QQ和微信。我还每年在重要节点邀请客户到办公室或者酒店参与答谢会。当然，这些服务工作不可能靠我一个人完成，我特意聘请了助理帮忙，记得最早是在1999年，我就聘请过助理了。现在，我的客户量非常庞大，我也会选择些有素养的同事，一起合作服务既有的老客户和准客户，合作共赢！总之，让客户经常能见到你，或者听到你的声音，看到你的信息，感受到你的关怀和存在。如果自己能帮助到他生活的某些方面，与客户成为信赖的朋友，是我毕生的追求！

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