吴志敏：保险真正的目的不仅是锦上添花，是可以雪中送炭

来源：沃保网编辑整理 2020-04-27 18:03:22

导读：我叫吴志敏，生活当中我是一个不喜欢受约束的人，安静的时候喜欢看书、写字、听音乐，也会约几个好朋友一起出去旅行。

1、请填写基本信息

姓名：吴志敏

性别：女

民族：汉

血型：B

星座：双鱼座

爱好：读书、旅行

座右铭：做人脚踏实地、做事认认真真

从业时间：2011年3月

所属公司：天津市平安保险公司

2、请做一个简单的自我介绍

我叫吴志敏，从小因为家庭环境还可以父母对我的要求很少，只希望我能开开心心长大就好，但是做什么事情却要求我一定不能半途而废。

保险工作是我的第二次选择，面对工作中无论顺境还是逆境我都会坦然面对并想办法解决问题，不会轻言放弃。

3、请和我们分享一下印象比较深刻的案例

曾经有一位父亲通过朋友介绍找到我，想给孩子买保险，孩子只有8个月大，第一次见面时非常热情，咨询保险情况后非常急迫的想要购买重疾险，当时提出一个问题：交费后什么时候可以理赔？

这个问题让我起了质疑，再详细了解后发现，原来孩子妈妈以前是做美发生意，怀孕期间一直接触染发化学等物质的东西，导致孩子出生后出现血液疾病，但是当时并没有购买任何保险，在北京血液中心确诊后了解治疗费用可能需要50-100万时，才听朋友介绍说保险可以帮助到他们。

当时听到这里的时候我真的很想帮他们，但是却有心无力，当重疾发生后再去购买保险是不能得到理赔的。当时客户非常绝望，过了几个月得知他们把家里的房产卖了但是孩子不到一年时间也没有留住。这件事让我对保险工作责任感跟使命感又有了更深一步的认知。

4、从业至今老师获得过哪些荣誉呢？

2012年晋升业务主任，2017年晋升高级业务主任，2017年荣获天津分公司小组人力成长前十名，2018年平安人寿天津分公司TOP10荣誉会员，2019年中国平安金钻会员。

5、业内对您是如何评价的？

刚刚认识我的人可能会觉得我有些高冷，但是相处久了大家都觉得我太会玩了。朋友在一起时最健谈的一个，也是比较有主见的一个人。

6、快速问答

Q1老师从事保险前是做什么的？为什么会转行做保险呢？

做保险前自己开贸易公司，2007年因母亲病故去世，又赶上同年生孩子，故此公司转让给朋友打理，孩子三岁时想出来干点事情，但是找了很多工作都不适合，偶然机会加盟平安，当时只是想了解一下保险产品，后来一干就是10年，没想到保险行业成就了我，感谢平安保险公司多年的栽培，让我获得了其它行业给我不了的荣誉与精彩收获。

Q2在保险营销的过程中，您觉得是否有技巧可寻？可以举例说明？

我个人觉得保险营销工作不能用技巧来比喻，更贴切的说是专业技能的提升真的可以让你获得更多客户的认可，从而在这个行业可以做的更好更久。曾经有个客户购买了一份重疾加住院医疗保险，这份保单不是在我这里买的，但是客户出险后想找保险公司办理理赔，给当时的业务打电话咨询是否可以赔，如何赔等相关问题、但是业务员因为担心购买时间刚刚过了30天的等待期不久，而且客户病症没有确诊是否可以构成轻度重疾，所以直接回复客户办不了理赔。

客户出院后半年保险理赔一直没有办理，但是心里一直不太舒服，跟亲朋聊天时提起此事口中一直都说保险是“骗人”的等相关言论，刚巧男主人的姐姐是我的客户，并且姐夫因为身体不好在我这边办理了多次理赔并且理赔款非常快到账，并没有像弟妹说的那样的情况，并且购买的保险产品都是一家公司。

所以姐姐就当着弟妹的面给我打了电话咨询，当时让弟妹加我微信并把保单及看病的诊断证明等相关资料给我看了一下。住院费用一共花了6万左右，但是保单上面的健享附加险只有2份，但是因为有手术费用，跟住院日额，我帮客户最终理赔下来10500元理赔款。一个星期左右钱就到账了，通过这件事客户对我的专业能力非常认可，并且介绍了几个身边的亲朋在我这里购买保险，并且把孩子的保险也做了加保。

其实并不是保险公司骗人，而是很多刚入保险行业的人因为专业能力不够或销售时出现误导现象，才导致了客户的误解。